你我齐努力，确保SKYTRAX检查顺利达标（★★）

    2010年10月28日，公司召集各部门SKYTRAX一、二级服务大使录制南航北京地面服务宣传材料。经过这次的录制，使我体会到服务真的是一门学问。每一个眼神、每一丝微笑不仅关系着是否能与旅客的顺利沟通，更关系着公司的整体服务形象。

    一大早我们便来到了交叉中转厅开始录制。首先录制的内容是仪容仪表及物品摆放自查工作。此项是我们上岗前的准备工作，包括检查自己的妆容、着装是否符合公司要求，上岗时需要的业务用品是否准备齐全等。虽然看起来较简单，可真正录下来才知道要想找到那种“范儿”真的是不容易。就这样不知录了多少遍，才终于通过。但是我们每个人的心都是不厌其烦的，因为这是SKYTRAX要求的服务标准，也是今后我们应该一直坚持下去的良好工作习惯。

    在拍摄登机口操作航班的录像时，我饰演一名登机工作人员。现在把我学到的和大家分享一下：见到旅客说声您好，双手接牌，看下旅客的姓氏，刷过登机牌后姓氏尊称旅客并祝旅客旅途愉快，整个过程中要与旅客目光交流和并亲切地微笑。在操作航班时不仅要稳和准，更要将良好的细节服务带给旅客，让旅客有一种尊贵和愉悦的感受。

    一天的拍摄，让我深刻体会到了SKYTRAX的服务要求到底是什么样，也让我更加注意服务细节。我将把我所学到的知识和我的同事一齐分享，共同学习、共同进步，将服务提升上去，共同为南航SKYTRAX四星级顺利达标而加油鼓劲！