当我走在大街上，看着琳琅满目的餐饮品牌常常思考，为什么麦当劳和肯德基能够门庭若市百年不倒，而更多的快餐品牌则在一次次经济危机时便消失在了历史的洪流之中。答案是显而易见的，当人们想到快餐时，脑海里出现的总会是麦当劳和肯德基，大家更愿意把钱花在自己熟悉的品牌上，而这种熟悉有两种，一种是亲身感受到的，还有一种是听他人叙说的。设想你身边的每个人都告诉你南航是最好的航空公司，当你需要出行时，会不会不自觉的来到南航的售票窗口？我想这是肯定的。这就是我所理解的品牌效应，大家口中总会提到它，还有它的好。
航空公司的服务，要给旅客留下好印象，既简单也很难。简单是因为旅客需要的并不多，大多时候只是我们的问候、我们的微笑、我们的首问责任制，我们做到了，就会给旅客留下好的印象。难的是将这种印象根深蒂固的留在旅客的意识里，这就需要我们重复的提供优良的服务，一次一次加深这种好的印象，一次的疏忽，往往就会前功尽弃。人们对于简单的期望，往往会十分注意细节，问候不难、微笑不难，但是态度是否主动，微笑是否真诚，却是旅客非常在意的。我们服务了，微笑了，但是不够真诚，充其量是给旅客留下印象，但却少了一个好字。所以想给旅客留下一个好印象也很难。
培养品牌价值，塑造良好的品牌效应，不光要做到主动服务、真诚服务，更要注重服务中的细节。记得一次浏览博客时，看到了一位天合联盟超级精英会员对南航的几点建议，他说：“登机时工作人员没有进行对超级精英会员和精英会员可以优先登机的广播提醒，少了这一句问候一句提醒，高端旅客会少了一分归属感、温馨感，因为常旅客常常把航空公司作为自己出行时的好伙伴，同时航空公司少了一次对自己宣传的机会，也可能因此失去将更多普通旅客发展为常旅客的机会。坐上飞机后，有时没有机长的广播，就缺少了那份安全，亲切的感觉。”看到这段建议，我想到了两个字，那就是细节，南航是一家国有大型航空公司，分子公司遍布全国，每一家分子公司，每一个南航人，我们的所作所为都会给旅客留下一个印象，只有我们都去注意服务中的细节，才能够提升我们的品牌价值。希望我们南航能够越来越好，也希望人们出行时脑海里会出现南航这两个字，让南航成为旅客的首选。
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