始终微笑的他，温暖你我他（★）

    他是我们南航北京地服的一名普通员工，中转不正常岗位的一员，每天勤恳的工作是他永恒不变的追求。中转不正常岗位每天面对的都是因转不上后续航班情绪较激动的旅客，每每旅客因赶不上后续航班而冲着他大发脾气时，他总能处变不惊、微笑着为旅客解答所有问题，他叫张秋佳。

    10月16日那天，北京进港航班延误较多，隔离区内随处可以看到南航工作人员忙碌的身影，中转不正常岗位也不例外，延误航班越多，我们的工作越忙。由于延误航班多，而且大多是东北航线航班，转机人数较多，给我们的保障工作带来不小的压力。其中CZ3117进港延误将近两个小时，张秋佳独自一人前往远机位到达柜台接这个航班的转机旅客。不一会，四位转乘AF125去往巴黎的旅客急匆匆来到远机位柜台，张秋佳具体询问了旅客的航班信息并核对他们的证件，然后立刻带领四名旅客前往行李转盘提取托运行李。旅客着急，他比旅客还着急，他不停地联系调度、联系国际值机。但是由于转机时间太紧，四位旅客最终没能赶上AF125航班。由于他们都是第一次出国，以前从未碰到过这样的情况，所以显得特别的焦急紧张，不知道该怎么办。张秋佳立即向上级领导反映情况，希望能协助旅客改签，并为他们解决住宿问题。他从始至终都站在旅客的立场上一切为旅客着想，始终保持微笑服务，这四位旅客也为之感动，纷纷向他表示谢意，他只淡淡的说了句这是他的工作！没错，这就是他的工作，但是又有多少人能把一份工作做的如此尽心尽力，又有谁能面对他人的数落时依然微笑。

    张秋佳就是这样一个人，始终用他的热情、真诚去服务，不仅温暖了旅客，也温暖了我们自己。