“精英”团队是怎样炼成的（★★★)

    为全面应对SKYTRAX晋级检查，两舱服务室全体成员整装待发，开始了“精英”团队的甄选。
    

  

    第一关：从旅客感受出发
     “精英”团队的甄选以组员的英语水平为主、业务水平为附，与沟通能力、服务意识等方面相结合，综合考评员工素质。考核过程以接待一名旅客为准，当客人进入休息室时我们要以标准的微笑、站姿、手势迎接旅客，并与旅客有适当的沟通，为其介绍休息室的基本设施，以及送客时的标准言语。
 

    第二关：经得起层层考验
 “精英”团队考核办法首先由各班组长进行初次实施，最终对排名靠前的成员进行推荐。接着全员接受考核，每名员工中、英文试考两遍。评审人从口语、引导手势、眼神交流、姓氏尊称以及微笑几个方面进行评分。评选出成绩合格的人定为初步应检“精英团队”。在名单公示后，对名单持反对意见的员工，部门建立自荐制度，并对其进行再次考核。最终确立应检“精英团队”。
 

    第三关：珍惜每一轮培训
     应检“精英团队”确定后，接下来部门培训团将集中对全员进行包括英文、礼仪等综合业务的全方位培训，并进行实地练兵。同时，部门员工也将利用休息时间加强英语方面的学习，由应检“大使”们负责对大家的英语进行改正及评分。
 

     此次SKYTRAX晋级工作的重要性与紧要性非同一般，两舱服务室管理人员也悉数向全员传达。借SKYTRAX契机，将全员的英文水平与日常服务水平再次提高一个层次，也是两舱服务进行此次培训的目标之一。

     全员现已积极的投入到了“迎检”、“迎亚”的工作状态中，并以高昂的斗志迎接全新的挑战。