SELF LOOK OVER

    根据SKYTRAX终定检查时间，品牌服务室迎检冲刺工作于11月24日展开序幕。24日，品牌服务室集结精英团队成员进行SKYTRAX自检工作，为凸显检查真实性，部门诚邀狮王英语尤老师、人力资源杜春晓及旅促会安姝綦对全员进行英语、服务和业务的全面质量筛查。

    12点10分，狮王英语尤老师到达高端值机区，经过买票、值机一系列操作流程后，完成24日自查首检。检查内容侧重于员工英语理解和表达能力。12点45分，杜春晓联合安姝綦组成当日第二期内审检查团，检查内容相对侧重于服务细节和“旅客舒适度”感受项目。

    经检查团评定，品牌服务室精英团队成员就微笑服务、姓氏尊称、双手递接和站立迎送等服务项目均表现优秀。但英语表达力和自如流畅等方面仍有待改善。此次自检，旨在筛查漏洞，弥补不足。同时，根据检查结果，对精英团队成员进行有针对性的强化训练，力求以更好的姿态迎接检查。

    SKYTRAX摘星，品牌服务室冲刺进行时。