SKYTRAX对标准备工作正如火如荼的进行着，整个北京南航地服公司一片热火朝天的景象，可见公司和领导对这次对标工作的重视。作为一名一线员工，我能深深感受到它对于公司对于每个南航人的重要性。对标日临近，我们的演练工作也越加频繁、越加严格起来，从部门领导到实习生，没有一个人懈怠，大部分同事都是利用休息时间来提升自己的业务水平，向标准靠齐，逐条逐项的按照标准做。
一开始我觉得突然工作负荷量加大了，工作辛苦了，可是当我真的按标准做下来后，内心却是十分喜悦的。当我向旅客说“祝您旅途愉快”时，我得到了比平日里对旅客说“再见”时从未有的回应，有的旅客对我说“谢谢”，有的旅客则会多说几句对我祝福的话，最重要的是他们都带着满意的笑容，那一刻我觉得工作是如此快乐、如此轻松，能够得到别人的肯定和认可让我觉得非常开心，用这多付出的一点点换来了很多很多，内心十分满足。这段日子虽然累，但是我想这是值得的，静下心来，去回顾这几天的对标演习，收获大于付出，喜悦大于辛苦。
其实对标并不难，方法也很简单。那就是把自己当做一名旅客，站在旅客的角度思考。而我们也确确实实时刻都在接受别人的服务，吃饭、购物、出行，这都离不开他人的服务，我想没有人愿意进一家总是板着脸迎客的店铺，也没有人愿意和不懂礼貌的人交谈，有时候多一句问候多一点关心多一个微笑，就能赢得一名客户。正如我们的口号所讲“换位思考”，站在对方的角度思考，很多问题都会轻而易举地解决。闲暇之时，闭上眼睛幻想自己即将踏上航程，自己想要怎样的服务？绝对不会是冷漠、忽视，一句问候、一点关心、一个微笑，我们就会满足，同样我们的旅客要的不就是这些吗？
隔离区内对标的相关规定有16条之多，但是概括起来就是一句话，“尽我们所能，圆旅客所想”。我深深地感受到我们的公司定将展翅高飞，祝愿我们这次对标圆满成功！
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