在国际业务室这个小家庭里，有公司的老员工，也有刚分配来的新员工，而无论新老，大家都秉承同一个理念，那就是“注重细节，热忱服务。”在逐步提高服务质量与业务水平的过程中，让旅客感受到一份发自肺腑的温暖与便捷。
下面就简单的谈谈“注重细节，热忱服务”在我们部门是如何修炼起来的。每天早晨，在紧张的国际航班保障刚刚结束之时，大家就纷纷拿着培训笔记本集合开早例会。通常情况下，早例会的流程是班组长点评，主管点评，然后是仪容仪表互查，最后是业务文件和英语的学习。
在早例会上，大家通过案例来进行服务细节分析，畅所欲言，共同查漏补缺，分享服务技巧与业务知识。有时，为了活跃现场气氛，会有两位员工进行情景模拟，其余的员工通过这个模拟的过程，查找服务过程中需要改进的地方。并通过“五好员工”的评比，促进服务水平的提高。
“今天你微笑了吗？”这是部门内部每天必查的项目，通过微笑让旅客感受到服务的真诚。
“今天你学习英语了吗”？这是部门内部每天必修的科目，通过语言的学习让员工与旅客的沟通变得更加顺畅，工作更加快捷。
“今天遇到哪些新的业务点了吗？这是员工每天必须沟通的重要环节，通过业务点的分享使得我们的工作效率稳步提高，减少业务差错发生的概率。
不错过每一个需要学习和改进的细节，不松懈对每一位旅客的服务标准， 对这两点原则的坚守，使国际业务室这个小家庭里的每一位成员都能感受到日新月异的变化，从而为南航地服事业更快更好的向前发展贡献着自己的力量！
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