CONSOLIDATE & UPGRADE（★★）

    11月26日，品牌服务室迎来第二次SKYTRAX内审，排兵阵容更加强大。26日上午10:15分，所有精英团队成员抵达高端值机区客户经理室参与迎检例会。会上，部门就员工发型、妆容形式和色调、服装、首饰等所有细节做出严格规范。为提升舒适度感受，部门要求高舱引导员涂抹清新、自然型香水。此次服务形象规范，堪称历史之最——最详细、最广泛、最严格。

    根据此次检查特点，为完善、优化服务水平，品牌服务室新增安检通道全程站位引导服务。即从高端值机区侧门至头等舱安检通道，红地毯沿程各重要、转向节点设立专人指引服务。美丽、温柔、专业集一体的安检通道引导员俨然形成一幅美丽的风景画。尊贵之旅，行于地毯，颜于微笑。

    检查结束后，全体精英成员于高端值机区客户经理室召开“问题研讨会”。将此次检查过程中，各岗位发现的设施、服务、流程等问题统一进行讨论和研究，制定可行的解决措施。此次检查，巩固服务水平的同时，亦补充、优化了服务网络要点。

    随后，品牌服务室召集精英团队销售岗、值机岗成员进行英语强化培训，并荣幸地邀请到人力资源杜春晓老师作为我们的英语辅导、考核老师。我们可以相信，经过杜老师听力、阅读、书写、背诵、表达等项目的培训和考核后，参训人员英语水平均会有大幅提升。

    至此，品牌服务室SKYTRAX迎检中曲，高亢奏响。