Skytrax迎审迫在眉睫，为了更好的从旅客的角度解析我们的服务，值机服务室积极开展了角色扮演的对标演练，一切从旅客的角度出发，以不同以往的视角来发现工作中的问题，改进不足点。而怎样的服务才是优质的，这是我脑海中一直都在萦绕的问题。
优质服务代表了一个公司的服务层次和员工个人的涵养，我们的服务应以让旅客认可和满意作为出发点，以“主动服务，用心服务”作为灵魂，以工作能力作为骨，以与旅客良好的沟通能力作为血肉。
理论是有了，可做起来很难。为了鼓励员工，部门推出了一系列的激励政策，实行每日一评比、每月一排名、每半年一分配的考核方式。通过班组考核，营造“以竞争促发展，以发展评先进，以先进得资源”、 “人人争上游，集体创成绩”的良好氛围。
除了部门内部有“动作”，公司层面也组织检查，督促服务。每次都能发现薄弱点：安保问讯、姓氏尊称、沟通能力、礼貌用语……一个个日常被忽略的服务细节被“揪”了出来。而我却觉得这是可喜的，每次发现的弊病都被加倍关注进而改进，这样，工作中的问题越来越少，成功晋级的机会也越来越大！
千里之行，始于足下，以后的日子还很长，但我相信，只要我们一步步扎实的向前走，那么在未来不管是“摘星”还是别的更高的挑战，我们都会圆满完成！
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