2010年11月26日，公司开展了一次SKYTRAX晋级模拟迎检全境演练。当天我很荣幸地作为迎检团队的一员，与国内值机的同事一起参加了这次预演。
上午十点，参加预演的同事们均已相继到位。在值机的休息室里，大家在热烈讨论着如何提升服务，如何让自己展现出更积极的精神面貌。一小时后预演即将开始，我们再次对镜认真整理了自己的仪容仪表，然后精神饱满的走向自己的值机柜台。
起身，举手示意，微笑地迎接旅客，使用姓氏服务询问旅客的目的地，双手接过旅客的证件，询问旅客的座位喜好，提醒旅客阅读安保提示，询问旅客是否有托运行李以及行李中是否有易碎贵重等物品，为旅客提供一次性签封和名签，双手递还旅客证件以及登机牌、标识并告知旅客登机口、登机时间以及座位号，最后指引旅客安检及登机口方向并微笑的告知旅客“X先生/女士，祝您旅途愉快！再见！”。这些写出来看似“复杂”的流程，在我们做来却都是自然流畅，一气呵成。
或许，在迎检SKYTRAX的初期，我们按照上述服务流程来要求自己会有些“不适应”，但是经历了这么长时间的备检、预演，再加上平日中对自我的严格要求，今天，同事们在服务过程中表现的自然熟练，丝毫没有了当初的“僵硬”和“不自然”，转而是由内而外，发自肺腑的热情。而这也正说明了，我们现在的高品质服务不是为了迎检，而是借迎检SKYTRAX的契机，将这种服务融入到日常的工作当中去，让每位乘坐南航航班的旅客都能感受到以人为本、以客为先的温暖，享受每一次被服务的过程。
来，让我们听听旅客的感受吧。
乘坐当日CZ3188航班前往常德的王女士等一行五人，在办理值机手续的过程中说：“南航现在真是不一样了，看看，这是多好的精神面貌！之前因为在宁夏的一次航班取消没及时通知到我，给我留下了不好的印象，但是今天看到你们这么热情的服务，让我彻底转变了对南航的看法，南航的服务还是一流的！”
乘坐当日CZ3102航班前往广州的姜先生如是说：“我一直关注你们南航，也经常坐，但是今天，是你们让我真切的感受到我一直选择南航是对的！”
还有乘坐CZ3106航班的王先生、CZ6712前往三亚的两位瑞典籍旅客……等等等等。这些旅客都真切的感受到了我们在服务上的提升，都感受到了我们发自内心的微笑，也感受到了到达值机柜台办理值机手续的这一刻，将是一场愉快旅程的美好开端。
好的服务由心而生，只有真心的服务才会让旅客感受到宾至如归的温暖，而旅客的赞许也是对我们莫大的鼓舞和奖励，我们感受到了旅客给予的肯定和认可，我们知道，我们所付出的努力都是值得的。
SKYTRAX正式迎检的日子马上就要到了，精英团队的同事们也都在认真的准备最后的冲刺，我相信大家一定会以最热情的状态和最优质的服务去迎接晋级检查，从而为我们南航这个大家庭树立一座新的里程碑！
SKYTRAX，我们准备好了！
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