2011年元旦业已临近，为顺利迎接新的一年，确保节日期间各项工作稳步进行，两舱服务室针对诸多安全工作进行落实。     首先，为全员发送信息，问候大家节日快乐的同时，提请员工各尽其职，严格按照规定进行业务操作，对以下几项安全操作尤为关注：消防安全：安全用电，防止电器干烧、进水；保持消防通道畅通，操作间禁止堆放杂物。业务操作安全：要客单、中转章、登机牌严格按照规定操作，禁止发生错办、错运、隐载等业务差错。食品安全：后勤人员与豪雅送餐人员认真交接，严格试餐，及时填写餐食单，慎防任何食品不安全事件。财产安全：确保保险柜内及休息室其他贵重物品安全。信息安全：严禁在休息室内出现各种传播非法内容及不利于南航的报纸刊物。证件安全：严格遵守《首都机场积分制证件管理规定》。人身安全：严格请、销假及离京制度；禁止着工装上、下班；晚班人员到家或宿舍给班组长发送短信。     其次，向合作单位豪雅公司发函，确保休息室内餐食、保洁、环境卫生、电器设备等各项操作符合安全规定，运行顺畅。     最后，以班组为单位召开安全月例会，由班组长对本月安全运营情况做总结，并对节日安全工作进行布置安排。     确保以上工作落实后，两舱服务室第一时间向安全运营质量部呈交安全自查报告，将节日期间安全工作的具体安排及落实情况一一汇报，真正做到安全工作有规划，有落实，有反馈。

    古人云：“纸上得来终觉浅，要知此事必躬行”。一个人的知识和能力只有付诸实际方能发挥效用，并得到丰富，完善和发展。初出茅庐的大学生尤其如此，只有通过实践，将所学的理论知识与实践相结合在一起，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高自己由智慧、能力等因素融合成的综合素质和能力，才能为自己事业的成功打下良好的基础。       转眼实习已有一月了，我渐渐的对岗位工作有了新的认识，对公司的理念有了更深一步的理解，感受到了公司“以人为本”的理念，也逐步融入到了把旅客感受放在第一位的企业文化氛围中。       工作中有苦也有乐，但更多的是收获，来到公司这一个月的实习期间，我受益匪浅，有了很深刻的体会，总结以下几点：         一是自主学习——心态的转变。工作后不像在学校里那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切都要去主动学习和行动。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝啬自己经验来指导你工作，让你少走弯路公司内部又各类培训来提高自己，你所要做的就是甄别那些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。在公司里我遇到的老员工都非常和善，问他们的问题，他们都会一一作答，使我了解到原来理论跟实际还是有很大差距的。        二是积极进取的工作态度——处处留心皆学问。在工作中不断的提高自己，对于新进员工而言，不能总是等待别人告诉你怎么去做，应该学会思考，留心别人怎么去做，需要通过多做多问来积累经验。        三是基本礼仪——步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习。        四是为人处事——作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是领导、同事、还是跟旅客接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只考虑自己的感受。        通过这些天的实习，我也很清晰的认识到自己的一些不足和缺点。需要在以后的工作生活中不断地完善和改正。我会持续的理解和体会实习中所学到的知识，期望在以后的工作中把学到的理论知识和工作经验全部用到实际工作中来充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想而努力。        再次由衷的感谢公司给我一个提升自我的平台，我将向高标准看齐，严于律己，早日回馈公司！

    学会宽容，可以使人心胸开朗。当被人误解时或误解了别人时，宽容会让时间来抚平一切、调和一切。宽容是大度，能容下人世间的酸甜苦辣，化解所有的恩怨是非，宽容一切，才能孕育一切，孕育一切，才能征服一切。       宽容不是懦弱，懦弱不会宽容，懦弱者害怕外来势力，拒绝自我，排除异己。         宽容不是忍让，忍让是无可奈何，忍让是一种痛苦，忍让是一种悲哀。     宽容不是躲避，躲避现实者虚拟空门，宣扬物我皆空。     宽容是一种涵养万物的力量，宽容是以静制动，以柔克刚，刚柔相济。宽容的人以事实证明真理：能宽容者治天下。     宽容是智慧，宽容是进取，斤斤计较的人不是宽容。水是宽容的，水能以无形的方式越过堵塞，学会宽容的人能静如水更能激越如水。     宽容是修养、是品德、是内涵，也是一种心态，更是一种生存的智慧、生活的艺术，是看透了社会人生以后所获得的那份从容和自然。          宽容是一种境界，是一种深度与才能的体现。有多大的胸怀，就有多高的境界，有多高的境界，就能干多大的事业，大凡成功者多是能容者，因为能宽容就能合谋共事，发展壮大。能宽容就能人缘路广，人心所向。           在宽容面前，即使你怀抱着真理也不要去争吵和计较，因为有朝一日你也许会犯同样的错误；在宽容面前，赌气和嫉妒都是不好的习惯与性格，因为不能善待别人的缺点和毛病，你将会产生使人难以亲近和忍受的坏脾气；在宽容面前，过激最不值得，除非你不打算再交往，否则还不如学学宽容，学学善待别人，因为不可能所有的人都是你看不顺眼的。             学会宽容，人与人之间便能多几分理解，多几分感激。学会宽容，人世间便多几分温暖，多几分关爱。学会宽容，做一个品德高尚的人！  

    今天是2010年12月31日，距离告别2010年迎接2011新的一年还有不到1天的时间，而我再次回到工作岗位也已有快10个月的时间了。现在每天的生活都是满满的，上班除去赚钱的意义以外，更多的是一份责任，为了家庭，更是为了自己。在激流勇进、不进则退的时代，我们必须得为自己加满电，时刻充实自己。学习业务，努力工作，让自己能够体现出对公司、对社会的价值。     旧的一年即将过去，新的一年马上就要到来，我时常思考自己将以一个什么样的心情和态度来对待自来年的工作。工作是生活的一部分，就像人生的许多问题一样，有人回答的很漂亮，结果却给自己留下遗憾。我不想给自己留下遗憾，所以我决心更加努力的工作。我知道自己身上有很多不足，但是我已决心吸取教训、努力改正，而这些教训恰恰是我人生最宝贵的财富。       现在，人们的工作和生活压力都很大，我们必须及时调整心态，高兴就开怀大笑，不开心就找好朋友倾诉一下，压力就会缓解很多。我们要给自己一个开阔的空间，这扇门关闭了，肯定有另外一扇门为我们打开。新的一年马上就要到来，我会用一个全新的面貌来迎接新的一年；新年，你准备好了吗？

     12月27日晚8点，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）一架波音777型客机承载着中国赴蒙罗维亚维和部队官兵从北京首都国际机场启程，前往利比亚执行联合国维和任务。作为中国国内运输飞机最多、航线网络最密集、年客运量最大的航空公司，南航多次荣誉承载联合国维和包机运输任务。 在本次运输保障过程中，北京南航地面服务有限公司（Beijing China Southern Airlines Ground Service Co.,Ltd,以下简称“北京南航地服公司”）承担了航班离港的地面保障工作。结合以往的保障经验，北京南航地服公司对此次保障工作高度重视，提前做出周密计划，通过与军方代表的紧密沟通，确保各个地面服务环节无缝对接。晚上，部队准时在机下完成了集结工作，在经过军方领导的检阅后，执行本次维和任务的277名官兵迅速完成了登机。   随着CZ3003赴蒙罗维亚维和包机的顺利推出，南航北京又一次出色的完成航班的服务保障工作，这不仅检验了北京南航地服的运行保障能力，也为南航安全运行保障的提升创造了宝贵的机会。

     12月23日，国际业务室在平安夜前夕组织了“部门party”，庆祝圣诞及元旦的到来，用快乐为2010年画上一个圆满的句号。  酒席开始前，部门主管Jefry（黄红军）对即将过去的2010年工作进行了简短的概括，引领大家回顾了这一年的成绩与不足，并对明年空客A380的到来及国际业务室的发展做了长远的展望。2011年，对部门的每位成员均是充满机会与挑战的一年，大家一定要全力以赴。     本次聚餐传承了往年的抽奖环节。不过，今年的抽奖形式别出心裁，每位部门成员手中均有一张CZ380A的“登机牌”，而抽奖箱中则盛放了每个人对应的座位号。被抽中的幸运座位上的主人将得到部门准备的奖品。在万众期待中，最终大奖由部门新进员工王璇纳入囊中，希望这份幸运能够一直伴随着这些国际业务室的新兴力量们!   十二月是国际业务室的寿星月，有将近四分之一的成员均在这个月过生日。因此部门也为这些成员举行了集体生日庆祝。伴随着Happy Birthday的欢快节奏，幸福的表情久久地停留在部门每一位成员的脸。   一次简单的聚会也许不会承载过多的意义，不过却创造了一次机会让平日不在同一班组的同事见面叙旧，让平日工作上的一些小摩擦通过一杯酒烟消云散，让老员工们就此回忆起曾几何时的相似情景，让新员工快速的融入到这个团队……也许只是大家一起吃吃饭，喝喝酒，热闹一下，开开心心。在一年辛勤工作即将过去时，这样就够了。

    朋友这个词语在每个人的心里都占有重要的分量，没有朋友的人是不会快乐的，犹如一只孤寂的小鸟扇着翅膀在浩瀚的天空飞翔。     我是幸运的，也是幸福的，因为遇见了你们。感谢你们走进我的生命，用友爱温暖了我这颗潮湿的心； 真的谢谢你们，谢谢你们总是在我最失落的时候，给我温暖给我关怀给我力量；感谢你们在我郁闷的时候，带给我夏日里的一抹清凉，把我愁绪舒展散去；在我失意时，你们要我学会坚强；成功时，你们要我继续往前看。       对于那些曾经和现在一直关心和帮助我的人们，我始终想对你们说：谢谢你，朋友！朋友永远是朋友，不会因时间空间的距离而改变！我会为你们祝福，我会为你们而快乐，永远怀着一颗感恩的心……

    《你在为谁工作》这一书，主要阐述了我们为何要努力工作和如何去努力工作，通过多个真实的社会写照，成功人士对待工作的态度，让我们知道任何人在任何岗位，只要通过自己的不断努力都可以成功。     这些书之所以畅销并非偶然，而是当今社会的需要，在日益竞争的市场背景下，任何企业都需要那些诚信、敬业的员工！目前关于诚信、敬业的话题已经成为社会热点，不论是工作多年的老员工还是刚刚走上工作岗位的新职员；不论是单位的领导，还是普通一员，如能详读深解，定会受益终生的。该书之评介所言：本书提出了每位员工需要自我反思的一个人生问题，并对这个问题进行了深刻细致的解答。它有助于解除困惑，调整心态，重燃工作激情，使人生从平庸走向杰出。如果每一位员工都能从内心深处承认并接受“我们在为他人工作的同时，也在为自己工作”这样一个朴素的理念，责任、忠诚、敬业将不再是空洞的口号。      试问自己，我在为谁工作―――我在为自己工作。其一：今天工作不努力，明天努力找工作。我觉得这句话说的很有道理，在竞争激烈的今天，工作机会来之不易，不珍惜工作机会，不努力工作而只知道抱怨的人，总是排在被遗忘的角落，不管他们的学历是否很高，能力是否能够满足基本的工作要求，只能如此而已。其二：只有在热爱自己工作的情况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，如果能以精进不息的精神，火焰般的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。     对于一个国企单位的员工，尤其担任民航这一特殊使命的员工，不管领导在不在，不管检查不检查，都要尽心做好自己的本职工作，领导分配什么，自己就要去做什么，哪里需要就去哪里，不要计较暂时的得失。在工作过程中，不但要有足够的责任心、爱心和奉献精神，还必须要有不怕苦不怕累的顽强精神，时刻做好吃苦耐劳的准备。工作中不要故意做样子给他人看，不要管别人在说什么，自己认定目标，锁定目标，向着自己的奋斗目标前进，努力实现自己的目标。做好自己的工作，最起码是对得起自己的那份工资，对得起自己的良心，既然为了自己工作，就要努力，实干，干出个样子来！        约翰洛克菲勒曾说过，工作是一个施展自己才能的舞台。现今的社会，许多的年轻人都追求高薪，许多人看不起自己的岗位，所有的一线劳动都是“没有文化”的职业，这样的看法，就会将所有的工作者推向深渊。《你在为谁工作》书中告诫我们要在日复一日的工作中找到自己的机会，我们不能因目光局限在狭小的范围内，而是应当看到机遇本身的真正价值。我现在的工作都是一次一次的重复地做着一些事情，有时候使我自己都感觉乏味，同时也曾有过放弃的念头，总认为这样的工作是不是无止境？当我们开始推诿责任，当我们丧失工作激情，当我们对工作产生怨恨的时候，我们需要暂时停下手中的工作，静静反思一下这个简单而又包含着深刻人生意义的问题：“你在为谁工作？”         读了《你在为谁工作》之后，我想我应该在今后的工作中多去思考一下，从工作中学到了什么？得到了什么？对待工作的态度还有存在哪些欠缺？从而更加努力的在工作中不找任何借口，点燃自己的工作热情，积极发挥团队精神，从工作中发现乐趣和惊喜，在工作的激情中创造属于自己的奇迹吧！敢于主动承认并接受“我们在为他人工作的同时，也在为自己工作”这一个朴素的人生理念。  

    11月份入冬以来，降雪、降温、大风等恶劣天气增多，由此给航班运行保障带来的工作难度成倍加大。工作量的增加和突发情况的频次增多，考验着每个工作岗位员工的综合业务能力，这个阶段特别需要一线人员提高应变能力。我们虽然积累了一些应对此类天气的保障经验，但仍要做好未知状况的处置，这对进一步提升恶劣天气下的运行保障能力十分重要。     由于天气原因造成的航班延误，会给旅客带来诸多不便，使得他们在心里上无法接受，或者产生愤怒情绪，有的旅客甚至会出口不逊、出手伤人。面对这些情况，弘毅班组成员需要给予旅客更多的耐心和理解，积极安抚好旅客情绪，快速解决好旅客的食宿以及其他需要解决的相关问题，并且要及时关注天气状况和航班信息，以便在各种不确定的情况下迅速做出工作内容的调整，以期尽早妥善安排每一位旅客。       在这样特殊的时期，组员是不可或缺的多面手，每一位组员都必须成为本职业务工作范围内的精英，有头脑，预见问题；有火眼，发现问题；有耐心，对待问题，有细心，解决问题……每个人都应该要求自己成为多面手。只要我们用心多做一点，旅客的焦躁就会减少一点，恶劣天气的影响力也会减弱几分。 冬天刚开始，我们要面对的恶劣天气还有很多，加油吧，弘毅班组的组员们，我们是百战百胜的！

    最近，在我们的团队内出现个别组员团队意识放松，工作中频繁出错的情况，做为班组负责人，我想在这里强调一下团队意识的重要性，以及员工业务能力的重要性。     一个优秀团队，首先离不开优秀队员。队员的集体努力才换来属于集体的荣誉，一个团队如果有人不积极努力，与团队不齐心，那么这个团队不可能优胜，更不可能获得团队荣誉。所谓荣誉是属于大家的，道理就在于是由每一个人努力争取的，缺一不可。       弘毅班组一向注重团队意识，每个组员都清楚自己的目标和团队目标是一致的，自己的行为直接关系到团队形象，所以每一个和团队荣誉息息相关的问题，都被组员默契的重视，并良好执行。这就是团队意识，是提升团队凝聚力的基础。       所以，任何一个组员，都不能无视自己的游离行为，更不允许有任何工作、纪律上的疏散与放松，否则，会为整个团队带来负面影响，甚至损害到整体荣誉。       而关于个人业务能力，没有人生来是业务天才。在弘毅班组，我们允许组员有不懂的知识，不会的技能，但不允许组员不学习，不提高。我经常教导组员要加强自己的学习能力，主动学习、不耻下问，加强总结能力，多回顾以往的经验教训，在不断总结中成长。在工作中人都难免犯错，但随时总结教训，在实践中多加注意，则可避免再次犯错。我们允许组员出错，但不允许同样的错误一犯再犯。弘毅班组希望每个组员都有良好的学习心态，和积极的成长意识。提高的是个人业务素质，但同样也是整个团队的高度，我们会为我们的进步感到欣慰，战友们，让我们一起努力吧！

    “唯有了解，我们才会关心；     唯有关心，我们才会行动；     唯有行动，生命才会有希望。”      要想让旅客把我们当作朋友而不是一个对立面，我们必须要实实在在用心去服务。只有用心，我们才能站在旅客的立场和角度去考虑问题；只有用心，我们才能关注和理解旅客的个性化需求；也只有用心，我们才能做到超越旅客的期望，想旅客所未考虑到的问题，做我们应该做和旅客想要我们做的事情。         当我们真正用心给旅客提供服务时，我们会发现，旅客并不像我们想象中的那么难以打交道；当我们尽心尽力地为旅客服务时，再固执的旅客也会为之感动，旅客简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳，这就是旅客给我们带来的最好的礼物。       掌握旅客的个性和需求，表现亲和力，需要我们对待旅客有足够的热心，要把每个旅客当作我们的亲人和朋友，从心底里认识到旅客的事情就是我们自己要急于处理和解决的事情。       微笑着，用心去和旅客交流，用心去和旅客沟通，用心去帮助旅客解决问题和困难，我相信，只要用心，我们就能为旅客提供最优质的服务。

    SKYTRAX对标期间我们对“服务”有了深一层的理解。我们的服务从最开始的站立，眼神注视，微笑，问候，延伸到我们对每一位旅客要做到有主动服务意识，要换位思考，将心比心。     随着冬季的到来，我们将面临大面积延误，这个时候我们更要体现主动服务意识。记得有一次在给旅客发延误餐时，有旅客问有没有清真的食品，我马上与特服人员联系，虽然结果让旅客有些失望，但是旅客还是非常感激，因为我们仅仅打了一个电话，就会让旅客觉得我们在为他提供的是贴心主动的服务。       运用说服力极强的“将心比心战术”，它是在通过启发对方进行心理位置互换的基础上，让对方设身处地地体验别人的心理，主动调整自己的态度和行为方式达成共识的一种说话技巧。比如，我们在登机口看到一位旅客已经托运了行李但手上还拿着多件行李，那就很有可能是怕付逾重费，我们可以主动和旅客说明，为了他的方便，我们可以为他提供行李的托运，而且是免费的，这样站在旅客的立场上替他着想，使对方的戒备心理，防御心理大大降低，而且产生了一致的认同感，故而说服了对方，也很好地配合客舱工作人员解决行李问题。设身处地地为对方着想，了解他的心理，了解他的需求，了解他的困难，然后，再为对方谋划和考虑，往往能在得到对方感激的同时达到我们的目的。       在日常的工作中，利用将心比心，就会对孩子怀有一份怜爱，对老人生出一份尊重。把彼此的心连在一起，这是对他人的关心，只有关心他人自己才能获得尊重。

     “小姑娘，请再帮我盛一碗粥好吗？你们休息室的粥实在太好喝啦！”“请您稍等，李先生。我马上帮您去盛。请问您还需要加一些小菜吗？”……以上是头等舱旅客李先生与我们工作人员小马之间的对话，而李先生手上的这碗粥已经是他今天喝的第五碗了。     李先生是我们头等舱休息室的常客，他也经常乘坐CZ3162航班前往广州出差。以往，总因为非用餐时间到达休息室而错过品尝正餐。自从我们休息室增加餐食品种并延长了供餐时间，李先生总能品尝到休息室的各类餐食。     “你们的餐食不仅种类丰富，而且常换常新。口味绝不比外面餐厅的差。最重要的是工作人员的服务态度好。每次都主动帮我介绍最新推出的餐食。我越来越爱乘坐你们南航的航班了。”     我们的工作就是这样，不断地推陈出新，将更优质的服务呈现在旅客面前。当然，得到越来越多的旅客的肯定，也将成为我们前进的动力。

微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫；它的光芒，可以照亮周围的一切，温暖身边的气氛。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到慰藉，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征，快乐的源泉，是亲近旅客的最佳媒介。        一个微笑，会让人感到平易近人。服务人员面带微笑，旅客就有了宾至如归之感。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。        微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是沟通心灵的开端。要用我们的爱，我们的微笑感动旅客。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把旅客当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。        要有一颗“我工作，所以我快乐”的心，微笑面对客人，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，关键在于你如何看待。        让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。当获得成功，找到自信和快乐后，你的微笑也就完美了。        微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，随时永葆一颗年轻的心，永葆一份愉悦的心态，只要我们的微笑能像呼吸那样自然，像灯光那样灿烂，见人就微笑以待，讲话则微笑相伴，如此一来，还怕做不好服务，还担心我们的旅客不满意吗？

谈到英语的学习，我可谓感受颇深。上学时，作为一名理科学生，我对英语学习一直甚不感冒。 07年那一年，我参加了所在北京地服公司国际业务室的班长竞聘，并成功入选。由此，不得不又强迫自己狂啃英语。在学习英语的道路上，我真是经历了相当多的挫折，但同时我与英语的“感情”也在不断地摩擦中逐渐加深、与日俱增。到现在，我与英语已经进入了相当成熟的“蜜月期”。   12月份，十分有幸参加了南航狮王英语第一期骨干培训班。整整8天的课程，安排的紧凑且丰富多彩。全程英文授课，给大家创造了优良的语言环境。培训课程，以口语练习为主，兼顾阅读、听力、写作、文化背景以及英语教学方法的介绍和指导，让我们在异国历史、文化习俗的氛围中自然地对英语产生了强烈的想往和进一步钻研的冲动。In my opinion，to get interested in English is the real start of English learning. And as long as you fall in love with English, you would never give it up.(逐渐培养起自己对英语的热爱是至关重要的！首先学会“爱”上“它”才能保证不会半途而废！)   在狮王的第一天，我们就经历了严酷的 “入学摸底考试”。当大家都在遭受考试打击后沉寂在沮丧的情绪中时，没想到授课老师却在教室内布满了蜡烛，为大家举行了一场别开生面的“Western Wedding Ceremony”，轻松的情景模拟让我们对美国婚礼的文化习俗有了深刻的了解，同时也缓解了考试之后的紧张情绪。之后的学习课程里，文化学习和专业英语就这样交替着出现，我不但学会了打棒球、橄榄球，就连以往最头疼的“如何用英文邮件回复旅客投诉”这样的民航商务英语沟通，也在游戏中被强化记忆植入了。   Information Implantation—这个被称之为“信息植入法”的记忆方式在这一次狮王英语培训中给我留下了深刻的印象。第一天，老师让我们试着记住每位同学的名字，快速记忆对我来说一直是个老大难的问题。但是第一天课程结束时，我居然在老师的反复引导下一次性记下了16个陌生人的英文名字。第二天，对应他们的名字又记下了他们的工作城市。第三天，是大家的兴趣爱好。第四天，老师让我们每人问一个问题，这一天，我不但记住了大家的答案，并且，还学会了其他16位同学的问题。第五天，我们开始运用这种方法背诵文章，每人分配一句话，从文章的第一句开始，看着人脸就可以背出这句。当场，大家就把文章熟练的背诵下来。回想当初上中学的时候，自己还曾因为背不下文章而被扣留学校的悲惨经历，真是既汗颜又欣慰。第六天，我们开始试着从文章的最后一句开始记忆。最终，倒背入流。第七天，大家都已经做到“乱背如流”，不管这个人站在什么位置，只要看见他就可以背出属于他的那句话。第八天，我们坐在教室，看着彼此，好像不仅仅是刚认识7天的同学，而是一个已经非常熟悉的老友。   Casio，我们的老师，用他特有的方式，每天身体力行的潜移默化着我们，努力培养我们对英语的兴趣。他让我明白了：作为老师最大的期望是他所教的知识能引导学生更好的去学习。从他身上，我同样看到了：要想让人们将被动学习转变为主动学习。老师所要做的是，把知识转化为生活情境，变为生活的大课堂，让学生参与进来，像演员一样体验人生的种种情景，在‘过程’中感悟并领会学习的真谛。     最后我想说的是，英语绝对是付出了努力就一定会得到回报的东西。我会一直让英语学习成为我的兴趣和习惯。感谢南航地服给我们这次学习和提升的机会。  

英语学习无止境，寒冬腊月下羊城。清风抚暖珠江畔，八日之行启新程。   2010年12月，有幸参加了南航狮王英语第一期骨干培训班。从天寒地冻的北京到四季如春的羊城，我们在温婉婀娜的珠江畔，与英语进行了一次八天的亲密接触，并在英语的世界里开启了一段别开生面的旅程…   作为所在北京南航地服公司的一名英语教员，此行对我而言肩负双重任务：除了在专业英语领域为自己充电以外，同时还要观摩狮王英语先进的教学方法，继而持续带动我公司英语教学水平的提高。短暂的八天时间，到底能在英语学习和教学方面给我们带来多大的帮助和提升？带着这个问题，我翻开了自己的笔记本,开始对这段学习历程进行一次全面的梳理和回顾。   从公共演讲、电话技巧、投诉信书写到电邮回复、语法规则…在这次培训中，我们对这些商务英语知识涉猎颇广，且收获喜人。但是仔细想想，这些知识点也不过是司空见惯的深海遗珠，即使全部掌握，与英语那博大、广袤的世界相比实在也算不上是什么伟大的建树。因此，本次培训真正有意义、有价值的东西，应在于将这些明珠有机串联在一起的主线，而在我看来，这根异常珍贵的主线便是“Team Building（团队建设）”。   团队建设，因为在日常的工作和生活里被老生过于常谈，往往让听众们耳生老茧、心生腻烦。而事实也是，对于团队建设的意义，我们所做的往往是Words are more than Action（雄辩胜于行动），真正付诸于行的动作少，挂在嘴边的虚话多，久而久之，团队建设也就失去了它应有的生命力，衍化成为一些固定考核数据里的参考项目，渐渐被人们忽视它本来的生动面貌。而这次狮王骨干培训班，却揭开了挂在团队建设脸上那老旧的面纱，让我看到了它不一样的价值和意义，也给我带来了全新的启发和思考。   通过团队建设去提升英语？也许，这在许多人看来是无稽之谈，但是身在狮王的八天却让我见证了它的可能性。在培训的第一天，一场关于团队建设的客观讨论首先奠定了培训方式的整体基调，而在接下来的七天中，每一天的学习其实都是对其一如既往的践行。如，在典型的记忆练习中，一篇课文往往会被拆解成17句话，然后团队里的每一位成员承担一句的任务。结果就是，在2至3分钟的时间里，每个人都可以通过身边同学在这篇文章中对应的标记将该文熟练地倒背如流或乱背如流。此类学习方法有一个冠冕堂皇的称号–“记忆植入法”，在我看来，它最大的意义其实并不是在于提升了我们的记忆力，关键是，它让我们看到如何借助与他人的关联来帮助自己产生提升的过程。   想起西方某位诗人的一句名言，“没人可以像孤岛一样生活。”的确，无论是在我们的工作或生活里，我们都不可能孤立的存在，而是必然存在于一个个或大或小的团队中。因此，如何有效借助团队力量，通过团队成员的存在，在有形或无形中帮助自己更好地进步、提升应是我们始终要思考的主题。其实，团队建设本应可以更加丰富多彩，如从最简单的做起，在以后的英语学习中，我们便可以暗暗将自己身边的每位同事关联上一个单词、一个词组、一句话，通过这种植入记忆的方式提高自己的学习效率。依此类推，相信在团队建设这条路上有许多有趣的内容尚待挖掘。   作为公司内部的一名教员，我以后亦会将这种依靠团队建设来提升英语学习的方法传播给更多的同事们，特别是新入职的员工，通过此类潜移默化的影响促使他们加快对团队协作与企业文化的认知和融入。   简言之，短短的八天培训虽然转眼即逝，但是我们要学习的东西其实才刚刚开始…   感谢南航赋予我们这次宝贵的培训机会，我们将继续团结协作、砥砺前行，为南航开创一片更加宽广的天空！                                              

     为期八天的狮王英语培训转眼间就过去了，这八天来的培训生活，给我留下了美好的回忆，同时也成为我人生中一段难忘的经历。  此次培训共有17名学员参加，大家分别来自不同的城市，能一起相聚广州，不能不说是一种缘分。短短的八天时间，我们从完全陌生到互助互爱，期间不仅学到了很多知识，更重要的是建立了深厚的友谊，让我们懂得了“team work”的重要性。   依然清晰记得第一天的课程，老师Max发给我们每人一张纸，让我们大家沟通、互相介绍，并记录对方的姓名、爱好、工作等等基本资料。当然，所有的沟通都是用英语进行的。在我们互相交换座位，介绍自己，熟悉对方的时候，我们之间变得越来越熟悉，初来乍到的那种“陌生感”逐渐消失了。   接下来让我意想不到的是，我们第一天学习的内容竟然是洽洽舞，这简直太让我感到惊喜了！学习洽洽舞是我长久以来的梦想，只是迫于时间关系一直未能狠下心来投入进去。所以这次能在狮王，一边提高自己的英语水平一边学习“洽洽”真的很高兴。老师也是非常耐心，他用英语一遍一遍的告诉我们应该如何去跳，每个动作的名称是什么，直到我们每个人都能够顺利完成这一套舞蹈流程。   通过跳洽洽，可以培养人的自信。“不要总是低头看自己的脚步，抬起头，要自信，你才能展现最优美的舞姿”，这是老师经常暗示给我们的。在我们的这个团队里，有两个人：Cici和William,他们两个人是搭档，看他们跳舞总让人很感动，他们的舞姿可能不是最美的，但是他们总是在互相帮助，互相进步，互相学习，一步一步让人感觉到他们在很用心的去学。看到他们俩的表现，我总是想感慨一下：不管在哪里，每一个人，每一个团队都需要互相帮助，用心学习这样的精神。   当我以为跳舞蹈只是上课前的一个小插曲，却发现，狮王的教学方式真的很“奇特”。它不依赖于课本、听力等书面教材，教学方式相当多样化，VIDEO、扑克、图片、游戏教学等等，即使在学习一篇文章的时候都能达到一种互动的效果，保证课程不会枯燥无味。在这里我们体验到了一种全新的教学方法。印象颇深的是，我们在观看了电影《Friends》中关于婚礼的一个片段后，老师竟然把我们分成了两组，让我们模拟演练一场婚礼。每个人在婚礼中扮演一个角色，用英语去表达对新郎新娘的祝福……通过这样的活动方式，不仅锻炼了我们的听力，同时也提高了我们的口语及词汇量。当然类似的互动节目还有很多，例如：根据美剧《lie to me》的剧情,由学员扮演说谎者，被大家盘问等等。这样的教学方式让我们对所学的知识产生了浓厚的兴趣。也让我们意识到：只有在产生兴趣的基础上，才能更好的掌握学习的内容。   除此之外，狮王英语培训机构给我们提供了一个良好的学习环境。在这里，每个人都是用英语去交流，促使我们不断去学习，不断进步，才能够用英语去跟别人流利地沟通。   白云山之行，也是我们其中的一门课程。在美丽的白云山山顶，我们跟随老师学习如何玩橄榄球，并分两队进行比赛。比赛结果已经不记得了，只记得我们如何团结在一起，只记得我们的比赛吸引了众多的围观人员，只记得我们的一位同学不小心扭伤脚后大家是多么的关心！白云山之行，再一次把我们大家之间的距离拉近了。   拿到结业证书，召开毕业典礼那一天，之前的点滴片段在脑海中不断地回放，许多学员当场留下了动情的眼泪。是的，我们有太多的不舍！仅仅八天的时间，我们之间已经建立了很厚的友谊，谁也不忍心离开。在这里度过的每一刻，一起考试、学习、游戏、爬山、作业、聚餐、唱歌、跳舞……都将成为我们彼此之间共同的美好回忆。   八天时间的英语学习固然短暂，但是它却赋予了我继续学习的动力。在这里，让我感触更深的不光是教学模式，还有他们所强调的“team work”。学习中的游戏、舞蹈、室内活动以及户外活动等，都让我们感受到了团队协作的重要性。我想，如果我们能将这种精神带到以后的工作中去，我们的“team”一定是最好的！        

    今日，在网上看到这样一句话：My name is Christmas,will you merry me?这到底是中国人的创意，还是外国人的恶搞？     欧洲暴雪，英国伦敦希思罗机场已关闭多日，英航连续几天的航班都滞留在北京不曾起飞，那日，一家三口行色匆匆来到CZ345柜台，要求赶紧办理手续，说他们一共有9件行李，怕来不及托运。我脑子里第一反应肯定超重了，这又是一个难应付的旅客！当男主人把三个大箱子放在传送带上说这三个是托运的，我才明白，剩下的是手提行李，但他们剩下的其中三个拉杆箱作为手提确实有点勉强。男子拿出手机，上面有英航发给他的短信，上面叙述的尺寸要求确实允许他们携带那样的行李上飞机，原来，他们便是从英航签转过来的旅客。他说，“我没有违规，我是按照航空公司的要求来做的。”一句话让我觉得我遇上麻烦事儿了，但为了登机口不再卡大件，我还是继续说道，“因为您已经签转到南航了，所以您要按照南航的标准来执行，您需要办理托运手续并且要付大概275（55*3）欧元的超件费用，否则，您只能改签英航后天的航班了。”接下来，我准备迎接旅客的满腔怒火，可是先生的反应让我觉得这真是一位英国绅士，“因为我有很急的事情，所以英航只给我们一家三口改签到南航，你们有你们的规定，我愿意遵守”。他没有抱怨，没有不满，他带给我被人理解的欣慰与感动！       今天有个中国女留学生到柜台告诉我，因为欧洲大雪，她从阿姆斯特丹直飞成都的航班被改成到北京再转成都，我查看了一下，她荷航的票段没有定好，我帮助她联系荷航，经一番沟通后终于确定成行。协商的过程有点长，而这位女学生就站在柜台前心平气和的等，我忍不住问她，“你不着急、不生气吗？”她告诉我说，“在阿姆斯特丹仍然有很多人还在排队等待他们的行程安排，已经好几天了，我也等了24小时，但现在——我还是回来了！”       今天是平安夜，因为工作，我无法参加朋友的聚餐，姐妹的PARTY，很多人不能理解我的工作。但正是身边的同事、甚至是旅客，给予我宽容和理解，给予我温暖与感动，让我真心爱上这份工作。       圣诞节是西方的节日，我祝愿那些去往远方或从远方回来的你们快乐，谢谢你们让我感受到理解的伟大和宽容的力量。那些名叫Christmas的人，I will merry you!

“确保安全，优质服务，进出顺畅！”——10月13日，北京南航地面服务有限公司亚运誓师动员大会上，亚运保障领导小组代表全体员工庄严誓师，拉开了南航北京地服亚运会、亚残运会保障工作的帷幕。 　　 多部门联动 　　实现空地信息互通 　　10月初，南航地服召开工作布置会，明确涉亚保障跨部门协作、多部门联合的工作模式。通过抽调各部门政治可靠、思想稳定、业务熟练的骨干人员提前培训、模拟演练，建立“专属”重要涉亚航班保障的精英团队。为使亚残运会旅客陪护比例达到或超过51,各精英团队轮流加班备班，随时待命保障，确保新增或大型亚残运会代表团能在全程精心陪护下顺利乘机。 　　为使信息流通顺畅，提高联动效果，公司设立以总调度为枢纽的信息网络，大至涉亚服务等级、航班靠桥需求，小至机上导盲犬氧气罩需求等均能在各部门间及时传达、顺畅流转。对重点保障航班，更是通过下发保障任务单形式进一步明确各部门的职责和分工。 　　在完备的联动体系和信息传递机制的有效支持下，北京南航地服圆满完成了圣火运输、运动员检测尿样、涉亚枪支子弹、亚残运会团队保障等重大任务，涉亚代表在专人引导、协助手续办理及行李托运、优先通关、登机等环节均能感受到“一气呵成”的乘机体验。 　　特色便捷服务 　　凸显中转品牌优势 　　亚运期间，南航地服为各国代表团提供了安检、边检等通关预约协调服务。考虑到亚残运会代表团人数及助残器械较多的状况，南航地服将代表们的轮椅全部改为机下托运、机下提取，极大地方便了运动员们的行动。针对使用导盲犬的代表团，提前查验备案犬只的免疫及训练证件以实现快速通关。 　　南航北京中转品牌在今年“北京枢纽建设”中获得巨大提升。11月6日，乌兹别克斯坦亚运代表团一行42人自塔什干经北京中转广州，南航北京地服提前协调联检单位确保代表团快速出关，安排中转服务人员代提行李并全程精心引导，协助办理转机手续，整个中转流程仅耗时1小时。顺畅便捷的转机体验给代表团留下了深刻的印象。 　　营造温馨环境 　　着眼服务细节 　　亚残运会保障期间，南航地服将消除特殊旅客顾虑，确保旅客愉悦出行，作为衡量服务质量的重要标准。考虑到部分代表为聋哑人，陪护人员提前培训简易手语，并时刻用无声的语言——“微笑”，与代表们保持沟通，始终让旅客感受到被关注、被理解。 　　为确保涉亚轮椅、皮划艇、枪支子弹等行李顺利交付，涉亚行李安排专人监控，从装卸到运送至分拣处，全程拍摄记录。此外，为防止轮椅在托运过程中损坏，在轮椅的所有外支架上均缠上了缓冲膜，间隔处用泡沫板和纸板隔挡。与此同时，南航地服还在所有涉亚行李上全部拴挂易碎、红色VIP行李标识，为涉亚器材的顺利抵穗提供了可靠保证。各区域整齐码放、静待托运的行李更是成为涉亚保障中一道独特的景观。 　　工作人员为轮椅拴挂保障标识。杜晓　摄 　　涉亚航班运行顺畅，涉亚服务方便快捷，南航地服以热情周到的服务感动每一位过往旅客，并广受各国代表的好评，南航地服用自己的默默奉献表达了对广州亚运会的支持，是对“和谐亚洲、感动世界”的亚运精神的认同。

    2010年12月12日晚，广州 2010年亚洲残疾人运动会在广东奥林匹克体育场隆重开幕。广州2010年亚洲残疾人运动会是第10届亚洲残疾人运动会，是亚洲残疾人体育组织重组后举办的首届亚洲残疾人运动会，是中国继北京残奥会后举办的又一国际残疾人体育盛会，也是按照“两个亚运同样精彩”精神举办的一次亚洲体育盛会，12月19日闭幕，比赛共7天。来自亚洲41个国家和地区的2500多名运动员前来广州参赛。此外，还有2000多名随队官员、1100多名左右技术官员、2000多名记者和媒体人员、30000多名志愿者和 300多名残奥大家庭贵宾参与此次盛会。     鉴于这一盛事的特殊性，各个国家的参赛人员的特殊性，北京南航地服公司的一线岗位显得更加重要。服务的细节化、人性化，是残亚会前、会中以及会后的重点要求。中转服务中心弘毅班组严格要求自己一定要做到“三化一心”，即注重“细节化”、“人性化”、“及时化”，注重及时处理快速解决的服务效力，全心投入，为残亚服务，为来自各个国家的运动员，观众，以及游客服务。虽然残亚会不在北京，但北京作为首都，有着比残亚会举办地广州更直接的理由做好迎送服务工作，给转机的每一位旅客，以更贴心更完善的服务，让他们感受到中国对这一盛会的盛情，和对每一位残疾朋友的关注和友爱。弘毅班组从微笑，到语言，再到日常工作的每一个行为，都充满真诚和感染力，让旅客感受到贴心暖意，也感受到无微不至的便捷与关切。

      12月24日，圣诞前夕的平安夜。当人们都沉浸在节日的狂欢时，两舱服务室的全体工作人员亦在精心布置的圣诞氛围中为旅客献上祝福，送去平安。     两舱服务室在每一个有意义的节日里都会与旅客一起共同度过，当然平安夜也不能错过。我们准备了包装精美的“平安果”送给当天的幸运旅客。     大家开心的将快乐传递，希望在这平安之夜将这份“平安”送给经常出行的旅客，临行前的一句：祝您旅途愉快或祝您旅途平安，让远行在外的人备感亲切和开心。当把这份细微的问候送出时，我们的内心也受着些许感染，只有通过真心的服务，看到旅客脸上满意欣慰的笑容，就是我们最大的开心和满足。     不管节日与否，愿我们的真心服务，可以延续下去，给他人带来快乐，亦让自己更加快乐。

    时间：2010-12-19日，上午10:30     地点：天竺房地产室内篮球馆     人物：旅客服务部篮球代表队（以下简称旅服队）队长：徐文利 队员：王玉鑫、郝楠、王伟、彭虎龙、秦超君、魏方亮     生产运行中心篮球代表队（以下简称运行队）队长：孙磊    队员：陈宇、王跃龙、金鑫、董维、毕波、贾旭       前奏：星期日的早晨，些许的刮着一丝微风，刚刚从生产一线脱下工装的旅客服务部篮球兴趣小组成员们不但没有丝毫的倦意，反而各个生龙活虎般从航站楼经机场北线–货运路–天竺大街赶赴比赛场地，能够赶走他们瞌睡虫的原因只有一个，今天有一场硬仗要打！运行队是可是公司内的王牌劲旅，在CGS范围内大家都把他们看成CBA中的广东队，因为“国手众多”，队长就是CGS篮球队的队长孙磊，一手超准的三分球常常“杀人于无形”，全场最高的人，193CM的陈宇也是CGS内线的擎天柱;而旅服队的队长是身材稍显苗条的徐文利，擅长抢断的他拥有着超一流的上篮技术，全场速度最快的人，彭虎龙，北京分公司运 动会4X100米男子接力冠军。           开场：经过猜拳，由运行队开球。嘟—-的一声过后，只见运行队后卫金鑫，将球“稳稳”的拍过中线，这时只见文利一个撤步后突然加速，与王玉鑫包夹金鑫，混乱中金鑫将球传向游荡在中线附近的王跃龙，可说时迟那时快，文利高高跃起将金鑫传出的球在半空中拦下，并顺势带球向前场推进，上篮，球进了！整个过程真是赏心悦目，在这第一球的应声入网后，旅服部打出了一波8-0的小高潮，看着记分板上的8-0，运行队进行了短暂的“战术调整”，孙磊快速带球过半场，游弋在三分弧附近的金鑫过来像“堵”墙般挡住了背身防守孙磊的虎龙，孙磊看准时机一个变向，闪出2个身位的空当（标准的挡拆），投篮，篮球在篮筐内沿砸了一下后却出乎意料的弹了出来，就在这时陈宇轻轻的一跳便把球收入怀中，再投，可惜力道小了些，还是不中，就在双方球员都奔向那颗又弹出的球时，那颗球却“巧巧”的落入“隐藏”在篮板左侧的毕波手中，打板入框。。。。。。随着双方球员的你争我夺，第一节以21：13旅服队领先收官。       高潮：第二节开始后，双方球员都开始进入自己的角色，运行队金鑫持球进攻，一个妙传，陈宇接球便投，由于身高的优势，虽然旅服队防守队员郝楠做出了防守动作，但只能眼睁睁的看着篮球入框，而且无奈的送上一记犯规，2+1，陈宇罚球，球进。旅服队发底线球，虎龙快速运球至前场，只见他一个胯下运球后接连一个变向，在空中来了个“拉杆”上篮，只可惜力道稍大，滑框而出，运行队王跃龙高高跃起，将防守篮板吃住，一个长传，球已经飞到了陈宇手里，几乎是同一个位置，同一个动作，球进，只是这次犯规的人变成了旅服部的秦超君。陈宇罚球，球进。跟随着陈宇连续打出的两个2+1，运行队在第二节中越战越勇，给旅服队还以颜色。将比分反超为32：39。         真正决定比赛胜负的第三节在短暂的休息过后开始。运行队董维运球过半场，此时，旅服部又运用了开场时的“包夹”，球在混乱中被方亮夺入手中，一个假动作，晃开丢球的董维，快速带球推进，此时的前场只有孙磊一人防守，而虎龙已经在左侧快下至底线，只见方亮视线锁定在右侧快下的文利身上，但他却将球传至在自己视线的另一侧，虎龙手中，孙磊一个跨步上前补防，而虎龙却顺势将球推回给右侧跟进的文利，上篮球进。全场都鼓掌称好这次三线快攻。旅服队像钉了一针兴奋剂，越打越细腻，每次进攻至少倒球三次以上，连续两个3分，彻底摧毁了运行队的城防。。。在旅服队的一波又一波攻势后，第三节以62：51分收官。       尾声： 困兽犹斗，在最后一节开场后，运行队孙磊也连续送出三分，但由于前三节失分过多，再加上体力的下降，最终旅服队以85：67分完胜运行队。           结束语：一场激烈的篮球比赛过后，两队球员相互嘘寒问暖，之前从未见过面的同事也都成为了朋友，在球场上挣抢碰撞的场面也都变成了酒席间的“觥筹交错”。这场比赛两支球队都是赢家，因为他们赢得了友谊！       凭借着兴趣走到一起的旅客服务部篮球队在他们的首场比赛中成绩斐然，相信他们会秉承部门“开心工作、快乐生活”的原则，继续开展他们的兴趣活动！在开展自己兴趣活动的同时有效的摆脱工作的压力，期待着他们的下一次亮相！

    11月是忙碌的、愉快的、充实的一月，伴随着忙碌的工作和愉快的生活，这个月从我的生活工已减去，一去而不返。回头想想，我在这月中得到了什么又失去了什么，其实很多东西都直到慢慢回味。     在上个月的工作中部门为“SKYTRAX”检查而做准备，而主要的准备工作是从服务标准、服务态度、服务意识这三大模块入手。上个月部门为我们制定了很具体的服务标准，比如在接进港的问候语言、登机主班的要求、巡视岗和旅客的沟通、复核岗的复核标准，而我主要的工作是接进港、巡视岗或复核岗。“人学而为之”，既然部门为我们制定了标准，那么我们就要落实这些标准，使这些标准在实践中得已运用。       可是很多标准在落实起来有些困难，对我来说最难的莫过于对接进港转机旅客的问候上，比如我们在接转机旅客时要说“您好，欢迎您到北京、请问有南航转机旅客吗？”我很多时候说起来声音小，感觉到自己很害羞，有种不好意思的感觉。很多同事给我讲，你怎么这么害羞，胆子在放大点，和同事多沟通，其实没什么好为难的。通过同事的帮助，我取得了很大的进步，向旅客问候也自然大方多了。       其次是服务的态度，我觉得态度和自己的心态有莫大的联系，有一次我去远机位复核，有位摆渡车司机心情特别好，我问他为什么心情可以这么好。他告诉我说，“我是天天心情好，你早晨起来想想昨天开心的事，保证你心情特别好” 。后来我常常用这样的方法来调节自己的心态，心态的变化也使自己的服务主动性随之提高，使自己的一天变的非常愉快。       我希望自己在以后的工作中变成一个学而为之的人，使自己的每一天过得很愉快、很充实。    

    不知不觉在公司已经9个月了，如果说从公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那就是虚伪的空话。可以说，这段时间的工作，也是我自己在不断调整心态和成熟的过程。最初只是觉得充分发挥自己的特长，那么不论做什么工作，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。     没有一丝的心理准备，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有创造性却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会，因为每个岗位都是学习的平台。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。       心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无，可以影响一个人日后事业上的成功与失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。         拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这9个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，9个月从未迟到早退，认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，影响着一个的人成败。通过一段时间的历练，我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。  

    经过这几个月的实习，我最直接的感受是，工作真的很辛苦。但是这是一个人走向社会必须承担的压力之一。所以这正是实习的意义所在。通过实习，我提前体验了社会，为以后真正走向工作岗位打下了基础。成长是每个人的必经之路，无论憧憬也好，排斥也罢，我们都迟早要面对。所以我的建议是，与其逃避，不如勇敢面对。我始终坚信，做和不做是不一样的！付出总会有收获，并且一个小的成功是下一个成功的必要准备，机会总是垂青那些有准备的人。我们每个人所能做的，不是抱怨与成功人士的差距，而是争取机会奋起直追，成功的得来不是靠运气，而是凭借一朝一夕积累的能力。     作为一个实习生，做的工作琐碎而繁杂。从简单的接中转旅客，到操作整个航班，即便是参与完整的一个事务，比如给中转旅客盖中转章，也包含了上述看似简单的步骤。一屋不扫何以扫天下，初入职场的人只有经过最基本任务的锻炼，才能胜任更加重要的工作。在这一点上，我认为自己还是比较可取的，没有心高气傲，基础的工作要做好也并不容易，它需要极强的责任心和耐心。       全面学习各岗位的工作，认真完成交给我的的每一个工作。虚心接受别人提出每一个意见或建议，让自己成为一名优秀的员工。