11月是忙碌的、愉快的、充实的一月，伴随着忙碌的工作和愉快的生活，这个月从我的生活工已减去，一去而不返。回头想想，我在这月中得到了什么又失去了什么，其实很多东西都直到慢慢回味。
在上个月的工作中部门为“SKYTRAX”检查而做准备，而主要的准备工作是从服务标准、服务态度、服务意识这三大模块入手。上个月部门为我们制定了很具体的服务标准，比如在接进港的问候语言、登机主班的要求、巡视岗和旅客的沟通、复核岗的复核标准，而我主要的工作是接进港、巡视岗或复核岗。“人学而为之”，既然部门为我们制定了标准，那么我们就要落实这些标准，使这些标准在实践中得已运用。
可是很多标准在落实起来有些困难，对我来说最难的莫过于对接进港转机旅客的问候上，比如我们在接转机旅客时要说“您好，欢迎您到北京、请问有南航转机旅客吗？”我很多时候说起来声音小，感觉到自己很害羞，有种不好意思的感觉。很多同事给我讲，你怎么这么害羞，胆子在放大点，和同事多沟通，其实没什么好为难的。通过同事的帮助，我取得了很大的进步，向旅客问候也自然大方多了。
其次是服务的态度，我觉得态度和自己的心态有莫大的联系，有一次我去远机位复核，有位摆渡车司机心情特别好，我问他为什么心情可以这么好。他告诉我说，“我是天天心情好，你早晨起来想想昨天开心的事，保证你心情特别好” 。后来我常常用这样的方法来调节自己的心态，心态的变化也使自己的服务主动性随之提高，使自己的一天变的非常愉快。
我希望自己在以后的工作中变成一个学而为之的人，使自己的每一天过得很愉快、很充实。
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