独特的至善服务 别样的便捷温馨

“确保安全，优质服务，进出顺畅！”——10月13日，北京南航地面服务有限公司亚运誓师动员大会上，亚运保障领导小组代表全体员工庄严誓师，拉开了南航北京地服亚运会、亚残运会保障工作的帷幕。

　　 多部门联动

　　实现空地信息互通

　　10月初，南航地服召开工作布置会，明确涉亚保障跨部门协作、多部门联合的工作模式。通过抽调各部门政治可靠、思想稳定、业务熟练的骨干人员提前培训、模拟演练，建立“专属”重要涉亚航班保障的精英团队。为使亚残运会旅客陪护比例达到或超过51,各精英团队轮流加班备班，随时待命保障，确保新增或大型亚残运会代表团能在全程精心陪护下顺利乘机。

　　为使信息流通顺畅，提高联动效果，公司设立以总调度为枢纽的信息网络，大至涉亚服务等级、航班靠桥需求，小至机上导盲犬氧气罩需求等均能在各部门间及时传达、顺畅流转。对重点保障航班，更是通过下发保障任务单形式进一步明确各部门的职责和分工。

　　在完备的联动体系和信息传递机制的有效支持下，北京南航地服圆满完成了圣火运输、运动员检测尿样、涉亚枪支子弹、亚残运会团队保障等重大任务，涉亚代表在专人引导、协助手续办理及行李托运、优先通关、登机等环节均能感受到“一气呵成”的乘机体验。

　　特色便捷服务

　　凸显中转品牌优势

　　亚运期间，南航地服为各国代表团提供了安检、边检等通关预约协调服务。考虑到亚残运会代表团人数及助残器械较多的状况，南航地服将代表们的轮椅全部改为机下托运、机下提取，极大地方便了运动员们的行动。针对使用导盲犬的代表团，提前查验备案犬只的免疫及训练证件以实现快速通关。

　　南航北京中转品牌在今年“北京枢纽建设”中获得巨大提升。11月6日，乌兹别克斯坦亚运代表团一行42人自塔什干经北京中转广州，南航北京地服提前协调联检单位确保代表团快速出关，安排中转服务人员代提行李并全程精心引导，协助办理转机手续，整个中转流程仅耗时1小时。顺畅便捷的转机体验给代表团留下了深刻的印象。

　　营造温馨环境

　　着眼服务细节

　　亚残运会保障期间，南航地服将消除特殊旅客顾虑，确保旅客愉悦出行，作为衡量服务质量的重要标准。考虑到部分代表为聋哑人，陪护人员提前培训简易手语，并时刻用无声的语言——“微笑”，与代表们保持沟通，始终让旅客感受到被关注、被理解。

　　为确保涉亚轮椅、皮划艇、枪支子弹等行李顺利交付，涉亚行李安排专人监控，从装卸到运送至分拣处，全程拍摄记录。此外，为防止轮椅在托运过程中损坏，在轮椅的所有外支架上均缠上了缓冲膜，间隔处用泡沫板和纸板隔挡。与此同时，南航地服还在所有涉亚行李上全部拴挂易碎、红色VIP行李标识，为涉亚器材的顺利抵穗提供了可靠保证。各区域整齐码放、静待托运的行李更是成为涉亚保障中一道独特的景观。

工作人员为轮椅拴挂保障标识。杜晓　摄

　　涉亚航班运行顺畅，涉亚服务方便快捷，南航地服以热情周到的服务感动每一位过往旅客，并广受各国代表的好评，南航地服用自己的默默奉献表达了对广州亚运会的支持，是对“和谐亚洲、感动世界”的亚运精神的认同。