2011年总部首次来京开展高端交流工作

     2011年1月26日，总部高端处人员来京进行为期三天的高端服务交流工作。来京人员主要对北京高端工作的运作模式，服务现场的管理机制以及作为信息中枢的高端调度作用如何发挥等方面进行了详细了解与经验分享。贵宾服务部主管以及客户经理代表等陪同其进行现场考察并对现场工作进行了一一讲解。

    公司自正式运营以来，一直将提升高端旅客服务保障水平作为工作重点。2007年11月，贵宾服务部成立，建立并逐步完善地服高端旅客服务体系，秉承“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，以全力打造“专业、便捷、尊贵、舒适”的高端旅客“尊贵之旅”为目标，全面推行高端旅客个性化与多元化服务，从硬件、软件、制度等方面全面改进和提高；积极推行股份提出的高端客户经理服务保障模式，充分发挥南航网络化优势，与异地有效互动，与北京分公司要客部全面对接、整体联动，遵循“以服务促营销”的宗旨，全力打造高端旅客一体化、无缝隙的服务。

    此次交流工作一方面表明公司在荣摘SKYTRAX四星之后对高端服务工作的重视程度进一步增强，对高端服务工作的要求也进一步提高，要求我们真正从顾客感受出发，强化服务的主动性，统一服务动作，将高端服务工作推上一个新台阶。另一方面也是总部对北京高端工作的肯定并寄予厚望，我们将在现有成果的基础上总结经验、勇于创新，与总部及其他分子公司多方学习交流，争做南航高端品牌的旗舰！