一年一度的春运来了，在这个温馨又繁忙的时间段，“回家过年”成为大家共同的期待。今年的春运从一月十九号起到二月二十七号，历时四十天。作为民航地服系统的一部分，北京南航地服值机服务室首先把安全作为春运保障工作的核心，全面部署，层层落实，努力将安全隐患拒之门外。另外，值机服务室为充分应对春运带来的各方面考验，还实施了加班、备班及停休等措施以保证现场人员充足，保障春运工作的顺利进行。
今年是高端经济舱业务开展以来的第一个春运，高端经济舱柜台采取专职人员停休加班、普通值机现场临时支援的保障模式，另外，还实施了一些个性化的服务保障。
首先，由于春运客流量明显增加，购买高端经济舱的旅客也比平时增加了两到三倍，其中有大部分的旅客还是第一次乘坐高端经济舱，因此值机员在办理手续的同时，尽量以最简单最明了的话语让旅客明白什么是高端经济舱，可以享受什么样的优惠服务，利用春运加大宣传力度。
其次，春运客票多为代理销售，有些代理点为了盈利，并没有向旅客介绍高端经济舱和经济舱的区别，虽然机票价格一样，但是乘坐的是不同的舱位，导致一些旅客大人和孩子坐不到一起。遇到此类问题，值机员均会尽力帮助他们解决。
第三，加大现场巡视力度，为乘坐高端经济舱的旅客提供打包指引、协助托运、安检指引的“一对一”服务，协助旅客快速办理完手续登机。
“祝您平安回家过年”是我们今年保障春运的口号，让我们立即行动起来吧！
One Response
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大家辛苦了！
2011年01月29日上午12:00