2011年1月29日上午九点半，旅客服务部在T2—02189会议室召开了部门管理干部紧急会，会议由卢长亮主管主持，参加会议的有魏鹏飞经理、王向东主管、卢长亮主管、苏娣领班、带班以上管理人员及行政后勤人员。
会议首先由王主管传达了1月28日北京分公司紧急安全会精神，就客舱部近日发生的不安全事件进行剖析，传达了北京分公司领导关于近期安全工作的指示精神，并结合本部门工作实际，提出具体工作要求：一是要统一思想认识、提高安全警觉性；二是要严查规章制度的落实情况；三是清查各类设备的完好情况；四是检查重点岗位操作标准的执行情况；五是严格信息上报制度；六是逐步加强安全培训，重点是SMS相关文件、安全案例汇编、岗位操作规范流程与良好工作习惯的养成；七是要定期开展安全讲评；八是提示全员注意人身财产安全，坚决杜绝酒后驾车。
会上，卢主管带领大家学习了李总年度工作报告内容，指出报告题目《创新服务，提升品牌，优化运行、强化中转，迎接A380，向五星级地面服务迈进》中的每一项内容都与部门工作密切相关，都是部门2011年的主要工作目标；报告在回顾2010年各项工作完成情况的基础上，指出了存在的问题与不足，并以去年发生的旅客漏乘造成飞机二次滑回事件，以及几起旅客错上飞机、舱单与实际登机人数不符等安全隐患事件为例，阐述了安全运行基础的薄弱环节，要求全体干部员工要特别引起关注；报告重点对2011年工作进行部署，一是以A380筹备为契机，强化安全运行质量和效率，提升中转枢纽保障能力；二是保持SKYTRAX四星级服务常态化，向SKYTRAX五星级服务迈进，持续提升服务形象，提高品牌影响力；三是充分发挥机制优势，不断深化基础管理，切实增强企业综合竞争力。具体报告内容将由行政考核办通过OA统一下发，届时要求各班组长组织本组员工认真研读报告内容，深刻领会报告精神，推进落实本部门本岗位相关工作部署。
会议最后由魏经理就近期重点工作进行布置要求。他首先要求此次会议精神会后要以班组为单位进行传达，快速组织落实，在接下来的春运保障工作中做到忙而不乱、忙中有序，杜绝各类安全隐患及不安全事件的发生。
他指出，2011年部门重点工作将继续围绕“安全”、“正点”、“服务”三个关键词展开，全体干部员工要认真思考、认真领悟、认真落实。公司预计在春节过后公布班组长竞聘结果，而春运保障的组织实施情况将成为班组长能否胜任岗位工作的重要考验。部门各级管理干部要敢于承担、勇于奉献，扎实带好队伍，迎难而上，多想、多说、多干，少抱怨，做好员工与现场业务管理，做好压力传导与疏导，确保员工队伍团结稳定。公司年度工作考核指标尚未确定，待公司与部门签订目标考核书后，部门将结合实际工作情况对指标进行分解，并与各班组签订相应目标考核责任书，确保各项工作责任的落实到位。“安全”、“正点”、“服务”与部门所辖岗位工作密切相关，各级管理干部要提高思想认识和管理水平，精力到位、责任到位，本着对员工、对班组、对部门负责的态度，把班组责任落实到位。
最后，魏经理希望大家在2011年以更加坚定的信心，更加扎实的工作，圆满完成各项任务，在新的一年取得更好的成绩。
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