实习有感

    在南航地服这个大家庭里，在旅客服务部这个集体中，在我们这个温馨和睦的班组里，我学到了不少业务知识，工作中积累的点点滴滴慢慢让我成熟起来。

    在这里我们分工明确，高效完成各项工作。 记得刚进入部门实习的时候，自己完全像一只没头苍蝇一样，到处碰壁，什么都不懂，旅客提出的问题我也没办法回答的完美，不过还好，部门为我们安排了经验丰富的师傅，师傅耐心细致地为我讲解业务知识，当我懂得这些业务知识后，就可以完美地回答旅客提出的各种问题。

    但我深知自己还有很多不足，这些不足可能会影响我的工作，所以我决心在今后的实习中从以下几方面努力，克服自己的不足：

    1.学会换位思考，避免和旅客发生不必要的冲突，我们要秉着旅客至上、微笑百分百的态度为旅客提供各种服务，努力为旅客营造温馨氛围，打造愉快之旅。