佳节临近，客流量暴涨，几乎所有的航班都是满客状态，值机服务室从旅客感受出发，多项措施保障旅客顺利成行。
一抹亮红——自助值机引导员
在F岛和G岛南航值机区域安排充足的自助值机引导员，佩戴写有“南航欢迎您”的绶带，在值机大厅拥挤的人流中，旅客能快速辨认出佩戴红色绶带的工作人员，及时得到帮助。自助值机引导人员积极引导，帮助旅客挑选中意的座位，为无托运行李的旅客带来了更方便快捷的服务，同时也减少了携带行李的旅客在人工值机柜台办理乘机手续及托运行李的时间。作为值机区域的第一道服务岗，自助值机引导人员的友善、忙碌和那抹亮红的绶带，成了一道美丽的风景线。
“心”服务——S通道引导员
经过自助值机，入眼就是错落整齐的S形排队通道。作为2010年新增的服务设施，S通道发挥着维护秩序的重要作用。站在S通道不同位置的引导人员有着不同的作用：通道入口A处的引导人员引导、辨别南航旅客、回答旅客问讯维护通道的秩序、整理护栏摆放，宣讲行李托运的相关规定；通道入口B处的引导人员高效、有序地安排旅客到不同柜台办理手续；通道出口处引导人员负责卡大件，指引旅客到安检和登机口。在整个服务过程中让旅客感受到南航优质的“用心”服务，缓解旅客等候的烦躁心情。
众志成城——值机员
面对春运回乡潮，在值机人员不足的情况下，值机服务室员工发挥不怕苦、不怕累的奉献精神，积极响应部门加班加点的号召，以4人轮值3个柜台的方式保证F岛、G岛柜台全天全部开放。愈是紧张繁忙，愈是小心谨慎，值机员仔细地查验客票、证件，对行李目的地、件数、重量在值机前后双复核，于细微处见精神，力保不出差错，让旅客顺顺利回家过年。面对人满为患的值机大厅，值机员放弃了自己宝贵的休息时间，长时间奋战在值机柜台，他们的专注、坚毅让人扼腕赞叹。
面对春运保障，北京南航地服公司将一如既往地秉承“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，借助首都机场国门枢纽这个强大而绚烂的平台，继续追求卓越的服务精神，打造服务品牌，向顾客提供更加优质的创新服务，同时为打造“魅力国门”做出南航最大的贡献!
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