1月19日，为期40天的2011年春运正式启动。今年的春运相对于去年提前了11天，由于元旦和春节相隔比较近，“学生流”和“探亲流”形成的叠加人流，使春运高峰期间的旅客人数将显著增加，加大了服务保障难度。
为确保春运期间航班正点，能让旅客顺利到家和亲人团聚，北京南航地服值机服务室制定了详实的工作计划，值机员坚持每天5:30到岗，提前按旅客要求为旅客安排好座位。同时，加快办理乘机手续的速度，大大减少了旅客的等候时间。
由于今年我国南方大部分地区出现罕见的冻雨天气，春运期间，航班出现大面积延误的机率大大增加，为了做到信息快速传递，力求最短时间内掌握航班不正常原因及详细情况向旅客做出解释，保证服务质量和快捷，值机服务室在值机大厅中间明显位置设置航班信息通告板，令旅客对最新发布的航班信息一目了然，也为旅客确定后续行程提供了可靠依据。值机服务室还在第一时间积极主动的帮助旅客办理改签、签转、退票、提取行李等工作，最大限度减少旅客因航班延误等带来的损失。
另外，值机服务室还在中转柜台，为经广州，乌鲁木齐，长春，重庆的中转旅客提供专用中转登机牌、中转旅客标贴、中转行李标贴等服务，并做好中转旅客的信息通报，确保下一航段衔接顺畅，减少旅客无谓的停留时间。
在特殊旅客柜台，强化了无成人陪伴儿童的服务保障措施，提前掌握无成人陪伴儿童运输高峰时段，及时增派保障人手，发现问题现场快速处理，避免出现“空缺服务”, 确保整个服务过程“无缝交接”，让家长放心满意，把儿童平安的送到父母身边。
春运对于服务保障人员来说，就像是一场“战役”，作为其中的一员，我们都怀着饱满的斗志、积极的心态去服务每一位旅客。我们会用我们高质量的服务，确保每位旅客能享受一次快捷、方便、轻松的旅途，将他们送到亲人、朋友身边，过上一个温馨的春节。这些不仅是我们工作追求的目标，也是对我们辛勤工作最好的回报!
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