2011年春运于元月19日开始，作为一名值机员工，我有幸又一次亲身感受了春运保障的激情与成就感。
我的工作岗位是厦航特殊旅客服务柜台，承办的业务有厦航内部领导和员工的出行、厦航特殊旅客（无伴儿童、老人、病残旅客等）的接待、晚到旅客的处理、候补旅客的安排等，在日常的工作中，我能非常轻松、顺利的完成一天的工作。但随着春运的来临，旅客量一天多过一天，现在北京出港的厦航航班基本都是满座，比平时增加了将近一倍。面对叠加的学生流﹑探亲流﹑旅游流，我力争尽个人所能为旅客排忧解难，缓解旅客焦虑的心情，营造良好的值机氛围。一天的工作结束，虽然我感觉到身体疲惫，但内心却是轻松无比，因为旅客的顺利成行，就是我的工作目标。
上个周末，我在厦航柜台值机时，遇到一个非常着急的旅客，母亲脑出血住院，生命危在旦夕，旅客心急如焚，要回厦门见重病的母亲，可只能购买到三天后的机票。她热切地请我帮忙购买当天的客票。看到旅客含泪的眼神，我决计尽我最大的努力帮助她。我首先和厦航售票处电话沟通，说明情况，托付售票柜台关注最近航班是否有退票的旅客，如果出现空位立刻为该旅客进行改签；同时，我又向同样在候补下一班飞厦门的航班旅客解释，希望他们出于人道主义，让该旅客优先候补。在征得其他八名候补旅客的同意后，我将这位旅客排在了候补的第一位。经过一段熬人的等待，这位旅客终于在航班结柜前候补成功。旅客抹着眼泪再次对我和其他候补旅客表示了感谢，看着她匆匆离去的背影，我不禁又是辛酸，又是感慨！
春运正如火如荼的进行着，候机楼里每天都会上演一幕一幕感人的画面。春运旅途，我们将会以对待亲人的感情，帮助每一位旅客顺利回家。有我们的爱心相伴，愿每一位旅客顺顺利利、平平安安！
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