小白哥，这是我们销售业务室员工对领班白传术的昵称。“我愿意做大家的后勤部长，工作上的事儿可以找我，生活上的难题也可以找我。”，这是在我们刚入职时，白哥对我们这些新员工说的话。简单朴实的话语，让我们感到他亲切的就像一位兄长。后来，随着接触的日益增多，我们发现小白哥其实扮演着更多的角色…
无微不至贴心人：对于部门中每位员工的生日，白哥总是熟记于心，每逢一位员工过生日，白哥不仅会发短信祝福，还会送上一份特别的惊喜，以此感谢员工为部门做出的贡献。在员工生日比较集中的月份，白哥还会召集大家开个生日PARTY，形式虽然很简单，例如一起吃顿饭，一起唱个卡拉OK,但是这种关怀的气氛却让我们时刻感到如在家中。
循循善诱好老师：对于我们新员工而言，熟练掌握售票业务知识和技能是学习中的第一位，也是我们更好服务旅客的先决条件。但面对旅客改签、不正常旅客签转、填写FIM单等复杂业务，特别是面对航班延误时旅客的特殊处理，总感到心有余而力不足。每当这个时候，白哥总是耐心仔细的教导我们如何操作，如何面对旅客做好解释工作，如何解决疑难复杂的问题。在日常沟通中，白哥还会把他在值机、品牌、值班主任等岗位上积攒起来的丰富经验以及遇到的经典案例向我们娓娓道来。在这个过程中，我们的业务知识水平不仅得到了提升，也更加了解什么是服务、什么是服务人员应具备的素养。
勇于创新掌舵手：为充分调动售票员的工作积极性，白哥不遗余力地在部门内部推行量化绩效考核，将售票量作为当月绩效的重要组成部分。多劳多得，不劳不得，借由公平的体系衡量个人价值的创造。不仅如此，部门近期还将推行销售行李险，不仅能为公司创收，还能提高员工的收入水平。通过白哥深入细致的讲解和宣贯，这些考核方案受到了部门员工的支持和欢迎，两项工作创新在部门内部卓有成效地开展了起来。
“高调做事、低调做人”，“关注过程，更要注重结果”，这是白哥经常讲的两句话，更是白哥工作作风的真一贯阐释。我们销售业务室部门虽小，但对公司发挥的作用却很大，我们有充分的理由相信在白哥的带领下，我们一定会为公司的发展贡献出更多的价值！
One Response
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白哥真牛！！
2011年02月23日上午12:00