“您好，南航国际，CZ317航班截柜。好的，我会马上打印旅客PL单，提醒报边防人员回取，再见！”声音清脆，言语利落，即使是在打电话也面带微笑，这就是我们国际业务室的明星调度何媛媛。她已在南航地服工作了六年之久，但从她身上没有发现丝毫倦怠工作、热情褪减的迹象，相反妆容雅致、眼神温情、笑容温暖、专业干练、满腔热情…处处彰显着一名优秀员工的品质！
调度的工作是繁杂的，不仅有内部航班的问题需要协调解决，还涉及与外单位相关事宜的沟通处理。可是，不管遇到什么问题，她都会在当日每个航班结束后备注每一条信息、每一个棘手的问题，然后敏锐地妥当处理。“细节决定成败，用心把握每一个关键点，既然开始工作了，那就全身心的投入，保障航班的所有环节都稳步运行！”—这种精益求精的态度就是她的工作理念。
工作不分你我，只要时间允许，她都会把事情做到前面。登机口工作刚一结束，她就替工作人员录入登机口信息。柜台工作还未开始，她已准备好了充足的业务用品，方便大家随用随取。就连总保持干净整洁的办公室环境，也属她的功劳最大。她万事俱细，“勿以事小而不为，勿以善少而不为”的工作态度，深深感染着每一个人。
相比于光鲜外表决定服务好坏这一观点，我更信服于专业才是服务的精髓，其余则承担锦上添花的角色。何谓专业？随时准备给顾客留下出色服务形象的工作状态，精益求精、稳扎稳打的工作理念，把握每一个细节、用心完成每一次服务的态度，这就是在我心中服务人员的专业形象！
我们的明星调度，是激励我不断向前的榜样。而我始终坚信点滴成就榜样，每一个榜样也能重塑你我。
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