从零开始 从“心”出发（★★）

    为强化班组建设，近期，贵宾服务部两舱服务室重新梳理班组建设工作，将人员分配、班组建制进行全新整合，一个个班组重新亮丽登场。

    以班组为单位加强管理，使得员工有归属感、集体荣誉感，大家也因为在某一个班组而感觉或骄傲或满足。

    作为一名班组长，我更是有责任有义务带领团队不断进步、不断创新。即每日的班组会之后，王瑶班组利用中午闲暇时间，进行强化培训。第一步，就是从最基本的站姿和微笑开始。靠墙练习站姿、头顶书一本、咬着筷子练习微笑，我想这样的练习场景很多人都不为陌生吧。作为一名专业的高端服务人员，作为一名每天迎接公司尊贵客人及领导的工作人员，我们的一颦一笑、一举一动都关系到了公司的荣誉。通过培训，不仅仅是培养大家良好形象的习惯养成，更是对组员的耐力及毅力的一种锻炼。

    培训时间并不长，但内容丰富，并不拘泥于形象方面。我们还要通过其它方面，例如：如何与旅客良好的沟通的谈话技巧、如何打造服务明星团队、如何开展特色班组金牌服务的创新等，展开一系列的讨论及强化。组员可随意发挥特长、发表意见，只要有益于班组发展、部门发展、公司发展的建议，我们将实行现金奖励制度，以资鼓励。

    集体的智慧是无穷的，团结的力量是无尽的。就让我们一切从零开始、从“心”出发，扎扎实实的走好迈向成功的每一步。