初涉民航，感悟服务

    服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。我们从事服务行业的工作人员不仅是要把服务当做一项工作来做，更要把服务看作是无偿帮助他人的善举，这样我们才能打内心里为别人考虑，为别人解决问题。

    服务并不是一句空话，它体现在我们工作中的方方面面，包括每一个细节。北京南航地服并不仅仅为旅客提供乘机前或乘机后的地面引导服务，我们同样关注旅客在地面的其他各种特殊需求，从而提供给旅客更全面、更细致、更独到的关怀服务。登机操作人员的双手递接、姓氏服务和问候语的使用都体现了对每位旅客的尊重；对轮椅旅客、无陪儿童以及其他需要特殊帮助旅客的接送，体现了我们对每一位旅客的负责；而中转服务人员的站立服务，对携带婴儿的旅客以及老人旅客的优先登机等服务无不体现了我们对旅客差异化的真到考虑。

    来到南航的两个多月里，我对服务的体会就是：服务不只是做要求我们做的事，更要做旅客需要我们做的事。我们应该设身处地地为旅客着想，换角度思考他们的困难并且竭尽全力为旅客解决，这样的服务才是旅客真正需要的。在接下来的时间里，我将更加全心全意地为旅客提供帮助，不仅做好自己的分内工作，更要在旅客需要帮助的时候给予他们最及时的服务。