“叮咚、叮咚”伴随着清脆的铃声不时的响起，高端值机区里一位位帅气的男员工从屏风后被“呼唤”了出来。铃声响起，预示着我们要开始工作了……我们的团队是由八个帅气十足的男孩组成，大家都亲切的称我们为 “行李呵护岗”。
在我们的日常工作中不仅仅是帮助高端旅客托运行李，而更多的是一份呵护，下面请允许我将高端行李岗每日的工作内容一一道来。
行李岗职责之——栓行李条、贴易碎
每当值机员按铃呼叫我们后，我们会快步走到值机员面前。当值机员在打登机牌的间隙时，首先,我们会对旅客所需要托运的行李进行外观上的检查，在摘除旧行李条的同时判断行李是否有破损的地方，可不要小看这一点哦，这不仅可以保护公司的权益，还可以为公司节约下一些不必要赔偿的费用。其次,当我们拿到旅客的新行李条时，我们会主动地和旅客确认行李的最终目的地，核实行李箱内有无易燃、易爆、易碎物品，为易碎物品贴上标识并请客人在行李条背面签上免责……表面上看来这样每次的反复很单调、乏味，殊不知这职责的重要性。“行李的安全、准确运输对于航班的正常保障是至关重要的！”—这句话是我们在参加部门新员工培训时侯哥反复强调的。
行李岗职责——运送行李
运送行李是指：协助旅客把栓好行李条的行李放上车，并在旅客的陪同下前往行李托运处为行李进行安全检查及托运。在此过程中我们会使用“十字文明用语”亲切的和旅客进行沟通，在沟通的过程当中我们会再次与旅客核对信息，例如：“王先生您的行李是去广州的，航班号是cz3102！”这样就再一次为行李的安全、准确运输做好铺垫。当得到旅客的确认后，我们会帮助旅客把行李放在传送带上，等待行李的安全检查，行李成功过完安检后，我们每每都要微笑着附上一句：XX先生“祝您旅途愉快！”有时我们多问候上一句话，多做一个动作，都会为旅客提供方便，会让他们感觉到我们服务的用心所在，这样就会更有效的提升我们的服务质量，维护南航高端的品牌形象。
在品牌服务室这个大家庭中，也许我们的岗位没有要客引导员的“光鲜亮丽”，也没有高端值机员的专业权威，但是我们“高端行李岗”的八个男生都和高端的每位员工一样，拥有一颗炽热的心，我们挥洒着自己的汗水，用双手搬起了一件又一件行李 ，用自己的微笑送走了一位又一位客人。我们的岗位虽小但我们每个人的理想却不小，在未来的日子里我们会继续一步一步踏踏实实的走好我们品牌人生路，用自己对岗位的满腔热血来回报公司。
最后我想说：很荣幸能来到了品牌服务室，也很荣幸能加入“高端行李岗”，兄弟们加油！
One Response
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行李呵护岗，努力~
2011年03月25日上午12:00