突破自我 （★★）

     3月的脚步就快赶上4月的驿站，忽如一夜春风来，在不知不觉中桃花开了，柳树也发出了嫩芽，不仔细观察还真不易察觉这些植物悄然声息的变化。

    每个月都要有进步、要成长，看看有什么是自己不会的，或是做的不够好的，去学习、去改进。

    和大家分享一下初做航班时的经验与心得。刚刚开始独立操作航班时因为不够熟练所以会有点紧张，紧张造成的直接反应就是表情比较僵硬。虽然心里提醒自己要面带微笑，但是笑出来却有些勉强，我们可以想一些开心的事情，来缓解这种紧张的情绪。当没有人帮忙数牌时，牌一多，常常就怕牌数不对。所以不停的对自己说要细心再细心，保证听到“噔”的一声响后再去撕牌，有时候把行李牌贴到小牌上给旅客时，忘了自己是不是刷过此牌，就查下电脑或再刷下，要做到万无一失，不可想当然，不要等牌数不对了再去想办法弥补，我们一定要把工作做在前面，尽量避免这些不必要的后续工作。

    卡大件时经常广播了很多遍也没有旅客主动把行李交出来，这时就应该主动下去转转，看见有携带大件行李的旅客时就要耐心向旅客解释，态度好的话旅客一般都会同意。这也是我以前做的不够好的地方，我以前总喜欢对旅客说“你的箱子这么大，现在不托运一会上飞机还是要托运”从而引起旅客的不满。而如果我们从旅客的立场出发，向他们解释说“托运大件行李是为了给您提供更安全更舒适的空中旅程，而且托运也是免费的，我们帮您拿下去。”这样旅客会更容易接受，并积极配合我们的工作。

    办理明珠会员卡也是一样。以前都是等旅客主动提出要求办理，然而效果并不好。现在，当碰到旅客来问问题的时候，就趁机向旅客推荐办理会员卡的好处，告诉旅客这是免费的，并且可以终身享受南航会员的服务，这样旅客就很愿意办理明珠会员卡。

    在每天做的工作中不断找到适合自己的方式，这样不仅能改变自己，还能使工作变得快乐。快乐了笑容自然就出现了，工作起来也会更加得心应手。