2011年3月25日星期五，一个天气晴朗，阳光明媚的日子。
一大早，朝霞就飘进了要客休息室，一切都充满了生机。在这繁忙的星期五，对保障旅客顺利出行，我们做好了充分的准备。定时检查休息室环境，定时清点人数，准时通知旅客登机…….
08：30分 ，我们紧张有序的忙碌着，就在我们巡查周围环境时，发现有一件黑色大衣，挂在了一张空桌的椅背上。第一反应，可能是我们的旅客落下了。大家仔细的回忆着当时坐在那个位置的旅客。班长说：“我记得他，他经常坐我们的航班，就是那个称我们“南航要客休息室为高端服务的样本”的那位吕先生。”
果然，在一叠休息卡中，找到了吕先生的姓名，乘坐CZ6132航班飞往大连，此时飞机已经滑出，无法马上送还给旅客。于是，我们立刻在高端旅客系统中，找到了旅客的联系电话……
根据旅客要求，我们把衣服交给了执行CZ6130航班的乘务长，由她带回大连，并送还给旅客。
“想在旅客之前”，这是我们一直秉承的宗旨。在旅客还没为遗失的东西担忧，焦急时，我们的主动性服务，无疑是给旅客吃了一颗定心丸。这样才能让旅客在繁忙，疲惫的出行之余，感受到一丝温馨与安定。只是简单的一个电话，我们收获的却是巨大的快乐与认可。
“把服务做到更精细”，是我们一直秉承的信念。如果，当时大家没有发现这件遗留在角落的衣服；没有想起来，这位曾经高度赞赏过我们的旅客；没有主动去关心旅客的感受，排除他的焦虑。那么，我们就失去了展现我们优质服务的机会；失去了让旅客感动，认可的机会。所以，在以后的服务中，我们会继续坚持着这份细心，这份耐心，这份诚心，将我们的高端服务最得更加优质、更加完善。
旅客每一次的“谢谢！”，“你们服务真周到！”，“下次我还要坐你们南航的飞机”！……… 类似的话，可能已经数不清，但是我们依旧珍惜着旅客每一次的肯定与表扬，不断努力的提升并保持着我们的服务品质。
我们坚信，在今后的日子里，南航的高端服务，会深深印在每一位旅客的心里，为旅客带来尊贵温馨的出行体验。
One Response
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惠婷的文笔不错。
2011年04月04日上午12:00