每天，在二号航站楼的国际过站厅， CZ345（广州/北京/阿姆斯特丹）航班的到来都会让这里着实热闹一番。日复一日，来来往往的过站旅客与我们在这里编织了许多美妙的故事。
“再一次遇见你我很高兴，谢谢你上次对我的帮助，我在香港办中国签很顺利！”某日，一位澳籍女士来到我面前，用并不流利的中文兴奋地向我表达她的感激之情。而一时之间，我却像丈二的和尚，摸不着头脑。看到我的不解，她着急地提醒我“Christmas day, from Amsterdam”.我看看她的名字，终于回想了起来：几个月前，有一名CZ346航班的外籍旅客，因为没有有效的中国签证而在北京入境时遇到了困难。依照中国边防的管理规定，无效签证必须遣回始发地。见此状况，我们在极为有限的时间里，积极帮她协调各方事宜，最后成功安排她通过香港转机的方式避免了遣返的尴尬。在此过程中，我们排除各种困难，在短短的10分钟内协助她在T3购买了前往香港的机票，并与香港场站联系以确保后续事宜的进行顺利。还记得，旅客在登上摆渡车的一刻，向我们投来的目光中，写满了真诚的感激…
这件小小的插曲，让我再次意识到：每天的航班，都有无数国际友人来来往往。这其中，我们每一次的服务都会给他们留下或深或浅的记忆。我们的帮助，我们的关心，我们的微笑，都可能会化作一个印记留在他们的心里。为此，我们有充分的理由提升自己的服务，使它经得起每一位旅客的再次审核，邀请他们见证我们一路的进步与成长。
我们要在“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的理念指导下，全面提升自身服务意识，要让来自全球的旅客对我们的真诚服务产生肯定与认可！
让我们衷心的道一句：“My dear friends, welcome to China Southern again！”
Stay in touch with the conversation, subscribe to the RSS feed for comments on this post.