2011年是南航的“品牌服务创新年”，在这一年中，我们将面临着更大的机遇和挑战。
两周前，我们的近邻日本发生了前所未有的特大地震并引发海啸，致使日本东北部地区多县遭受了毁灭性的打击。在这场史无前例的灾难面前，我不禁回想，人类在大自然中的渺小和伟大。渺小是因为灾难来临时，我们束手无策，伟大是因为人类在面对灾难时所表现出来的勇敢与坚强。活下来的人是幸运的，他们应该感恩，感谢上天对他们的恩赐，也是对他们今后生活的挑战。
不错，对于每一个人来讲，无论是工作还是生活，无时无刻不面对这两个方面的问题，恩赐和挑战，尤其是工作。在我的工作中，我时时刻刻体会着这两点。每一次接待旅客，我都要感谢，感谢领导给我体现自我价值的机会，同时，我更要勇于挑战自我，因为挑战更能实现我的自我价值。
我们北京南航地服公司的服务宗旨就是“天地一家，以人为本”，为了实现南航心约，我们每一名员工都坚持以顾客为中心，提升顾客满意度，理解顾客当前和未来的需求，并本着安全第一、客户至上、人为根本、勇于创新的发展思路，用最真诚的微笑为客户提供服务。为了实现服务一家，成为优质服务和尊贵之旅的代表，我们不断换位思考，在以人为本的思想指导下，努力钻研业务技能，保证工作的安全性和准确性，以诚信理性的行为为公司树立良好的形象。
在前阶段的保障过程中，看着那一张张从利比亚返京的撤离专机上乘客的笑脸，以及两会代表那一声声的称赞，我很感欣慰。因为我们的服务，我们的业务水平得到了充分的赞扬和肯定，这与公司的周密部署和服务标准的日趋完善是密不可分的，这些也正成为我们继续前进与奋斗的动力。
有了这些动力，我们会从容面对旅客的不理解或者抱怨，而我们心中那小小的委屈又多么的微不足道。作为南航地服人，我们一定要以公司领导的发展战略为目标，努力团结，坚定信心，刻苦钻研业务，努力展现南航文化，进一步提高南航服务水平，在同行业的竞争中发挥优势，体现南航的品牌价值。
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