提起skytrax 五星对标，我想高端的每一位员工都应该不会感到陌生。在高端区域每天例行的班组会上，当日值班班长都会带领我们诵读skytrax “五星对标”关于高端的那十五条注意事项，并会针对这十五条注意事项逐一进行讲解，会后要求每位员工背诵具体内容，并根据相应的具体内容，制定了新的检查单。在日常的工作当中，当日值班人员会对照“五星对标”高端十五条的具体事项，对每位员工在柜台上的举止言行进行检查，并在这个月制定了有关“五星对标”的考核计划。对标考核计划一经推出，员工们都很自觉地准备起来。
进入高端员工休息室，时常会看到同事们三五成群的凑到一起，你问问我，我问问你，在高端的“淑女”班组还组织了小型的问答比赛，“高端值机柜台在，五星对标中，对于查验客票是怎样要求的？计时开始！请作答！“在高端值机柜台，我们应该做到，快速查验旅客证件，遇到问题快速处理，同时及时向旅客解释，一般身份证8秒以内，护照30秒以内。”看到大家回答问题后得意洋洋的样子，在高兴的同时我不禁的会被感动起来，这份感动是发自内心的，感谢大家对这次“五星对标”工作的高度重视，感谢大家对班组建设的支持。因为我们品牌是一个大家庭，“大家庭好，才是真的好！”在我们品牌人看来这不仅仅是一次简单的考核，更重要的是为我们日后能够更好的工作打好基础。
品牌服务室作为公司高端服务的“窗口单位”，员工的服务品质的高低直接关于整个公司的品牌形象。还记得，平时在部门的月例会上，部门班长常说：“我们是做服务行业的，服务工作不能停滞于它的表面，更重要的是去体现他的延伸性，我们提倡的服务是人性化、周到、体贴、细致入微的服务。是的，服务任重而道远,这就要求我们在日常的工作中养成良好的习惯，这样我们才能应对各种检查、各种挑战。
对于整个高端团队而言，“skytrax”五星对标工作不仅仅是公司下达的一项任务，而是我们全员由衷的精神追求，对自身提出的更高期望，我们将继续延续一贯的认真勤勉，继续营造你追我赶的工作氛围，不折不扣的将每一项标准落到实处，用我们的一言一行推动南航早日跻身SKYTRAX五星航空公司之列！
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