阳春三月的午后，晴空万里，阳光明媚，打开家里的窗户，清新的空气迎面吹来，不禁让我想起了李白的那句诗“云想衣裳花想容，春风拂槛露华浓”。就在这一刻仿佛世间的一切都是那样的美好，都是那样的崭新又多彩。似乎就像我现在的新生活一样。     不知不觉我来到CGS将近五年了，在过去的这段时间里我一直坚守在品牌服务室要客引导岗。本以为会一直在这个岗位努力的工作下去，然而很偶然的一个机会，将我带到了一个崭新的工作岗位——高端值机。     部门的领班与我进行了十分交心的谈话，这次沟通使我收获不小，原来在领导们的心中，我的表现一直都那么优秀，我在工作中的每一次进步她们都记在心里，忽然自信心倍增，我知道这是领导对我的鼓励，她希望我能多学习一些业务知识，让自己得到充实，早日变成部门紧缺的“一专多能”型人才。“我不会令领导失望的”，自己暗暗下定决心。     第一天来到高端值机柜台，感觉既熟悉又陌生，熟悉的是曾经我每天都在柜台旁边迎来送往一位又一位的要客。陌生的是我对值机业务的一无所知，这时种种的担心又一次涌上心头，我担心自己对新的岗位会有所不适应，担心自己对新的业务不能很快的掌握……然而这种种的担心，在我第一次亲自操作时便被打消了，这还得归功于我的师父——李莉。她是一个做事十分认真、谨慎，她耐心的教我每一条指令，要求我准备笔记本做好记录，告诉我在办理值机手续时应注意的各种问题。就这样第一天的学习在一次又一次的记录，一次又一次讲解中很快就过去了，结束一天的工作后，我在体会“充实”两个字含义的同时也体验了帮助旅客办理值机手续时心中的小小喜悦。     就这样在每一天的学习与工作当中我跟着师傅从一点一滴学起，不放过任何一个工作上的细节，每当我坐在柜台为旅客办理手续她都会站在我身后看着我，开始，因为自己是新手，有些时候遇到特殊问题会有些手忙脚乱。这时师父就会对我说：“慢慢来，别着急，开始都是这样的，慢慢就会好的。”每次看见前面排队的旅客多了，我就会更加紧张，这时师父又会轻轻对我说：“我在你后面呢，别着急，慢慢来”就是因为这样一句又一句贴心的话，鼓励我，让我渐渐树立了信心，在面对更多旅客的时候不再紧张。     渐渐的，我的业务知识越来越熟练，面对旅客时也不再紧张，经过部门严格的考核，我终于拥有了自己的离港工作号，可以独立上岗了！     每天看着形形色色的旅客来到我的柜台前，我熟练的起立、问候、双手接过证件，不断重复着“您好张先生/您好王女士，请问您去哪里，请问您喜欢什么样的座位，请问您有需要托运行李吗……祝您旅途愉快，请您慢走，再见”当我看着每位旅客从我的柜台满意的离开，会心的微笑时，我都会有一种说不出的满与欣慰。这让我爱上了新的岗位，让我体会到为旅客办理值机手续时的乐趣，又一次深刻领悟到“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次服务机会”的精髓所在!

曾经有这样一则小故事：有两个人在森林里游玩，突然，发现身后有只老虎正往他们的方向袭来。“快跑!”，一个人不顾一切的起身拔腿就跑，而另一个人则蹲下身系起了鞋带。此时，前一个人好奇的问：“反正我们也跑不过老虎，你系鞋带有什么用？”没想到另一个人的回答是“我不需要跑得过老虎，我只要跑得过你就行！”……   这个故事也许有些“残酷”，乍听起来令人不寒而栗！然而，它却透示给我们一个不折不扣的道理：面对时下知识爆炸的信息时代，企业与企业之间的竞争也好，个人与个人之间的竞争也好，已经不仅仅限于单纯的实力竞争了，更加衍化成为学习力的竞争。当代的文盲，不再是不识字的人，而是停止学习的人！   在生活中，我们需要不断地保持学习。在工作中，我们更加要持之以恒的保持学习。在我所在的销售业务室，我们不间断地开展业务考核、轮岗培训等，以此激励我们自己巩固综合业务知识，提高服务水平，促进工作效率。通过了一次次的测验考试，我们查找到了自身的各种不足，不仅利用上班空隙见缝插针的学习，还会抓紧业余时间进行自主学习。不断更新知识，提高业务水平。   “大鱼吃小鱼”已成为历史，“快鱼吃慢鱼”正在发生！此时的你，是正在陶醉于已有的成就之中，还是在持之以恒地坚持学习和进步?记得有一位哲人曾经说过：充电等于充值，求知就是求财！   毛主席说“活到老，学到老！”现在时代不同了，“只有学到老，才能活到老!”

      随着南方航空公司的飞速发展，我们作为员工也在不断的积累经验完善我们的个人素质，提高我们的工作效率，作为南航高端服务人员我们更是严格要求自己，时刻铭记自己就是南航的“服务大使”。     近日，品牌服务室的全体员工，在班长侯宇的带领下又进一步的提高了对自己要求—— “手机严禁带到工作岗位上”，或许这个做法在手机作为重要联络方式的年代有些让人不解，但当我们做到的时候，我们很轻松的发现了其中的奥妙所在，以前带着手机上岗的时候虽说都是静音状态，但难免会在没有旅客办理业务的时候偶尔看一下手机有没有未接来电等，或许没有造成业务差错，但却影响了我们专业齐整的对外形象。     当我们真正做到了“0”手机上柜台的时候，我们发现自己不会再有一丝关于手机的杂念，即使闲的时候，我们会去查看航班信息，查看天气情况，客流情况等等，从不知不觉中提高了我们的业务能力、工作效率、以及综合素质。     此举试行一段时间后，不仅得到了领导的认可，员工自己着实也深有感悟，并一致要求今后将此做法延续下去。     韩愈有句名言—— “业精于勤而荒于嬉，行成于思而毁于随”，相信只要我们专心工作、用心努力，从一点一滴做起完善自身，严于律己，长此以往我们的团队必将铸造辉煌！

    当你步入象牙塔的大门，也许你会有无限的憧憬和希望；当你告别了十年寒窗苦读，也许你会满怀信心地迎接下一次的挑战；当你驻足职场的十字路口，你真的需要一个温馨而和谐，充满温暖的集体。来到公司四个多月了，经常会觉得庆幸，庆幸来到品牌服务室，来到高舱，让我遇到这么多可爱的同事，每一位都是角色不同的天使，让远离父母的我们也时常能体会到家的温暖。     每当工作闲暇时，总是喜欢总结自己的成长与收获，这或多或少的收获来源于身边每一位可爱的同事。在品牌服务室高端区有这么一个人，她有幸福的家庭，可爱的儿子，爱她的老公，每当我们想起她会让人感觉心里暖暖的，甜甜的。在高端值机柜台，总能看到她亲切，温馨的微笑，在员工休息室，总能看到她忙碌的身影，她总是像大姐姐一样，收拾着我们丢下的“烂摊子”，是她让我们小小的休息室也变的大了起来——高端旅客乘机服务区：劳动标兵——陈海燕。     在高端旅客乘机服务区在我们身边不断涌现出很多值得我们学习的榜样，他们不经意的行为时常让我们感觉到幸福、快乐、自豪…相信在高端所有人的共同团结努力下，一定会让我们的“淑女”班组、让我们的高舱、我们品牌服务室变的更出色，更温馨，更幸福！

    最近深圳有一则新闻，深圳大学不惜重金20万美金以期引进优秀教育人才，而引来诸多国内外身怀“绝技”的教育奇才来报名。     深圳大学的这一举动，很明显是期望得到更好的教育人才，来带出更多的后备优秀人才，可见“人才”的重要性和可贵性。     对于一个班组，或者一个团队而言，如何在激烈的班组竞争中，保住现有的成绩，并进一步提高自己，是极为严峻的挑战。班组竞争力的核心，便是来自高素质的队伍——人才。团队缺乏合适的人才，若采用挖角方式，虽可救一时之急，但却无法长期满足团队成长的需要。团队应着重于从内部培养人才。所谓人人为人才，最好的人才，是自己，所以我们在不断提升自己的内在竞争力时，更要坚定自己的信心，相信自己是最棒的。      弘毅班组的成员素质和水平参差不齐，业务能力有差有强。培养人才是目前弘毅班组的重要工作之一。在现有的条件下，让综合素质及业务技能较好的员工带着业务一般的员工一起学习，共同进步是办法之一；加强能力培养是办法二；严格训练和严格要求，以及及时鼓励是办法三。这三种方法相互交叉相互结合，卓有效果。虽然对个别员工还需要更多的耐心，但只要我们有信心，整个团队的进步力量就会带来更多的积极信号：争做最好的自己，做班组合格的人才。  

    3月13日，2011年“两会”在京顺利闭幕。这是一次意义重大、成效卓著、继往开来的大会。     当天起，南航北京地面服务公司又迎来一个新任务：欢送“两会”代表离京。和迎接“两会”代表不同的是，此时我们的心情更加激动、更加振奋。今年“两会”的议题紧紧围绕我们生活中关心的话题，关注民生实际问题，如房价、食品安全、医疗等，而这些直接关系到普通百姓的利益和幸福。     我们欢欣鼓舞地为各位建言献策、积极共商国是、谈发展、议民生、求安全、讲经济的“两会”代表们提供最优质最贴心的地面服务，因为我们内心充满感激和期望。“两会”结束了，但代表们的任务并没有结束，他们还需要督促各地政府和部门继续抓好“两会”提案和议案的办理和落实工作以及其他日常工作，他们还要辛苦的继续为人民忙碌，继续开展他们的后续工作，我们必须为他们提供最好的服务，让他们享受温馨便捷的南航之旅。       同是为民服务，我们应该向代表们学习，时刻以饱满的热情为每一位旅客提供最好的地面服务。这是一种信念，能传递、能延续的信念。当问题出现时，希望大家都用阳光积极的心态去正视问题、解决问题，就像“两会”代表们在会上的表现一样：不怕出现问题，当有问题时，提出问题，解决问题。2011年的“两会”已经顺利闭幕了，在“两会”保障中我们学到了很多，也积累了很多，而这些无论是对我们的工作还是对我们的生活，都是一笔宝贵的财富，我想这就是最振奋人心的“胜利”吧！

    最近经常会听到有朋友的父母生病的消息，也经常会感叹生命的脆弱。常会听到父母对他们的朋友说“我们要注意身体了，我们的健康是子女最大的财富”。也许真的像小沈阳说的：“眼睛一闭一睁一天过去了，眼睛一闭不睁一辈子过去了。”关于健康，似乎没有任何东西可以与之比较，它从来都是以审视一切的姿态出现，从不用低怜的声音祈祷，从不流露祈求的目光。人生的赛场上，健康才是取得胜利的第一保障。     调度席位的每一位员工，几乎都患上了“电脑依赖症”，吃喝拉撒睡都得守着屏幕。时间一长，胃病、空调病、颈椎病、眼睛干涩以及大痛小痛全都随之而来。就这样，窗明几净、干净大方的办公室变成了美丽的健康陷阱！     多喝水是每天一定要做的事情。当然每天喝几杯香茶也是必不可少的，茶可以排除你体内的毒素，这样即使久坐，也不会长出恼人的赘肉。     胃病是调度一族的“常客”，虽说不是什么大病，但却常常饱胀难受，严重影响了生活质量和工作效率。胃病最大的元凶就是错过饭点，这个习惯真是胃的大敌。您可以在抽屉里放一些小蛋糕之类的食物不让胃空转；吃饭尽量细嚼慢咽，不要给胃太多的压力。     空调病是一种内分泌综合症，对抗空调，您可以避免空调长时间直吹身体某部位；备件厚点的衣服在身边；工作间歇适当休息活动身体；避免冷饮，尽量喝温水；平时锻炼，增强体质。同时喝粥是一种很好的补充营养的办法。喝粥能补充体力，能为身体补充水分，还能防止喉咙干涩。     抬头挺胸，左顾右盼，摇头晃脑锻炼颈椎。运动是强健颈椎的最好方式。春天去郊外放风筝时，挺胸抬头，左顾右盼，可以保持颈椎、脊柱的肌张力，实在是老祖宗留给我们防治颈椎病的一个好方法。把电脑显示屏的位置抬高几公分，或者垫几本厚书，这样可以把以前的低头动作改为抬头，从源头上预防颈椎病的发生。同时，不要长期保持一个坐姿，多站起来活动活动，转动一下脑袋。     眼睛干涩几乎是所有电脑族都无法避开的小毛病，频繁点眼药水，只能是饮鸩止渴，必须要用大炮打蚊子的气势来展开立体攻势。首先“调教调教”你的电脑，屏幕不要太亮，以看得清楚内容但比周围物体稍暗为宜；每天佩戴隐形眼镜时间不要超过8小时；要多眨眼，用力眨，最好眨一下之后，再闭几秒钟，让眼球获得充分滋润；菊花富含维生素A，是维护眼睛健康的重要物质，特别对肝火旺、用眼过度导致的双眼干涩有较好的疗效。     拥有健康，哪怕是坎坷的山道，也能爬上高高的顶峰；拥有健康，金钱缺少了一个流失的借口，命运减少了一出最短的剧目。智慧的你，请热爱健康，让它围绕在你的左右；请重视健康，让它伴随你一生……

  北京南航地面服务有限公司的员工服务柜台，俗称：“F11”柜台。初听此称谓的人，不禁会联想到F15、F16、F22，莞尔一笑的同时，会由衷地竖起大拇指“咱们的F11比F22更有战斗力！”   每天清晨，早班的旅客到来之前，忙碌一天的航站楼也才刚刚苏醒之时，F11柜台的员工已经来到柜台，启动电脑，摆上鲜花，露出和清晨阳光一样灿烂的笑容。随着时间的推移，准备从北京出发奔赴全国各地的南航员工们，怀着忐忑的心情来到F11，既希望自己公司的航班班班爆满，又希望自己能候补上座位。   每每这时，F11柜台员工脸上荡漾的笑容，关切的话语，贴心而及时的服务，春后阳光般播撒入南航员工们的内心。即使在紧急，这时的心也平静了下来，理解和宽容的情绪让客人们恬静地坐在沙发上，随手抄起一本杂志，接过柜台员工们送过来的一杯热水，消磨候机时光，往往一个下午就这么过去了。没有抱怨，只有谢谢再谢谢。   每当把候补的登机牌递到焦急等待着的内部员工手中时，心中就会升腾起小小的成就感，一天中的点点滴滴的成就感汇集成F11员工的满足感、幸福感、使命感。每位客人顺利的出行便是F11柜台工作的意义所在，价值所系。   迎来送往，是F11柜台另一项重要的工作。北京作为南航最大的分子公司之一，承担了繁重而艰巨的接待任务。内接员工经常一天都要奔波往赴于各个登机口，连午饭也顾不得吃上一口，一天下来，两腿又酸又肿。工作虽有苦，但更有甜。领导的认可和理解，是对内接员工最大的支持。即使是午夜时刻仍旧在机场奔波，白天繁忙拥挤的候机大厅空无一人，寂静无声，只有自己高跟鞋的回声响彻其间。劳累、酸楚、困乏、孤独。各种感觉从四面八方笼罩过来，聚在一起凝成苦涩的味道，但接到领导后，领导用力握住内接员工的手，一句“辛苦了。”各种苦累顿时从头到脚流到地下，工作的使命感、成就感重新充满身体，就像电池又一次充满了能量，脸上再次荡漾起灿烂的笑容。   有些人问我们，为什么每次看到你们总是“笑容满面呢?”也许这就是我们的秘密吧。

站在首都机场T2航站楼十四号门外，注视着对面南航高端乘机服务区，“淑女班组”的同事们正热情有加的忙碌在各自的岗位上，秩序井然。心里默数着日子，时间过得真快，转眼间来南航品牌服务室实习已经快两个月了，适应了新的环境，认识了新的同事与朋友，现在最想说的一句话就是：“你好，品牌！” 品牌服务室作为高端服务的专业团队，每一天都在为提升品牌的质量，实现品牌的承诺而努力，品牌服务室的每一位员工也时刻保持着自己最好的工作状态，值机同事日复一日的站立亲切问候，双手递接，安保问讯，指引，严格的遵守着每一项工作准则，依旧用最甜美的微笑迎送每一位旅客，在工作中身体力行的履行品牌承诺。这些最简单的基本操作程序让我感受最深刻的是坚持，做出我们自己的品牌特色需要的就是坚持的态度。 万事不具完美，我们也会出现差错，但是班组会议的每一次召开都会时刻提醒我们，警钟长鸣。它的重要性，在此提醒我们一切错误都要扼杀在萌芽状态。这也就要求我们提高自己的业务能力，用心，细心，耐心规范的操作。高质量的服务一定要把业务差错降低到最小化，严格要求自己，不仅是对旅客的负责，也是对我们自己的负责。这样我们才会成长的更快些。 看着老员工们个个兢兢业业的工作态度，感到自己要学习的东西还有很多。初来这个集体团队，我还是很拘谨，后来慢慢的相处与熟悉才发现如此可爱的你们，从忙碌的春运结束到现在的保障两会，工作的现场每一天都会有不同的问题出现，站在引导岗上的我看着自己的班组能够迅速圆满的解决这些问题，心里甚是欢喜，在团队精神的作用下，我们的班组互相关心、互相帮助，整体协调。努力自觉地维护集体荣誉，自觉地以团队的整体声誉为重来约束自己的行为。我也会努力学习业务知识，争取早日融入其中，为自己的部门多做出奉献。 2011，展望我的未来，展望我们的品牌！  

    有一天下班的时候，大家正往休息室走。突然有人提出来说，我们班组四个人一年有近三分之一的时间都在一起度过。整整三分之一的时间！这个发现让我很吃惊，原本不喜计算和分配人生的我霎那间觉得如此多的时间原来是早就预定了的，心中不免有种莫名的不解。定神思索后，发现这一切竟如此真实，和家人朋友在一起的时间真的没有与同事相处的时间多。     有了时间的积淀，朝夕相处的同事自然也慢慢变成了良师益友。商务调度室大部分都是老员工，由于一直在商调工作，进入公司的两年时光都是与他们度过。我工作上的成长，都离不开他们的帮助和教导。不仅如此，生活上，他们也扮演着我的哥哥姐姐，给予了我莫大的指导和帮助。       回想过去的点滴，如此感慨与难忘。大年三十的年夜饭是在岗位上吃的，正月十五的元宵是食堂买了大家分享的，好多人的生日是在工作岗位上和同事们一起度过，一个人的欢喜和悲伤常常是与同事们一起分享的。我想，所谓同事，并不应仅仅是在同一单位工作的人，更应该是良师益友。只有如此，工作才会成为一桩乐事，才能达到“快乐工作，幸福生活”的目标。让我们更加珍惜身边的感动，珍惜生命中朝夕相伴的同事们吧！

    2011年是中国“十二五”开局之年，也是世界进入新世纪第二个十年的开启之年。中国经济能否起好步、开好局？中国政府如何顺应民生期待？中国与世界其他经济体怎样实现互利共赢？这些问题的答案都将在两会找到。中国民众，乃至国际社会都在倾听来自两会的声音。     带着这份期待，站坪服务室贵宾车辆齐上阵，喝着“保平安，促民生”的旋律笑迎“两会”代表和委员们。3月1日和3月2日是“两会”代表集中进京的日子，站坪服务室精英团队提前到岗，把车辆从内到外擦洗的锃亮，复查车辆、设备，到达专机楼后将贵宾车辆排放整齐，确保以最完美的状态迎接“两会”代表、委员的到来。3月13日、3月14日、3月15日三天为“两会”代表、委员集中离京的日子。怀着崇高的敬意，站坪服务室全体员工为代表们提供着更为贴心的服务。“请您上贵宾车”、“请带好随身物品”，诸如此类的文明用语伴随着一份份报纸和小毛巾，温暖了代表、委员们的心，也令我们感到无比光荣和自豪。       伴着西下的太阳，贵宾车送走最后一位代表，也宣告了本年度站坪两会保障工作的完美收官。繁忙过后，我们接下来会认真的总结本次保障的经验和不足，力求将南航服务越做越好。