徽章，简言之，就是佩带在身上用来表示身份、职业的标志。它有着悠久的历史，起源最早可以追溯到原始社会氏族部落的图腾标志。而徽章真正有文字记载，则起源于我国《战国策·齐策》。
4月21日上午，我被公司授予了一枚徽章。在我看来，它代表了荣耀与责任。徽章设计很简洁，由南航的经典标志木棉花图案和“服务之星”四个字构成。当这个徽章与天地一家的标志以及我的名牌一同别于胸前，我的内心所感受到得不仅仅是工作带给我的荣耀，更感受到了在以后的工作中所肩负的更多责任。
作为一名入职近五年的员工，我曾经先后在国内销售，国际售票，国际值机登机口等岗位参与服务保障的工作。几年的服务生涯，让我深刻的理解了“服务”这两个字的内涵，而我也为自己确立了“微笑服务，从心开始”的服务理念。
对于自己的这个服务理念，我是这样理解与阐释的：没有不满意的服务，只有不用心的服务。真挚的服务，在于你在1.5米的距离看到旅客开始，从你真诚的微笑开始，从你双手递接旅客的证件开始，从你亲切的询问旅客的需求开始，从你真心的祝旅客旅途愉快开始。而这每一个开始，都将是一份温暖，温暖着旅客的心。作为一名普通的地面服务人员，我们没有权利去挑选旅客，可是我们却有义务去服务好每一位旅客。
当你穿上这身深蓝色的制服，就应该时刻谨记自己代表的不是个人，而是整个南航，你是南航的窗口，是旅客对南航的印象。因此，在近五年的工作工程中，正是深知自己肩负的职业责任，促使我时刻以真诚和真心去服务旅客，以细心和耐心去帮助旅客，尽自己最大的努力使每位旅客留下对南航的美好回忆，让旅客感受到如“家”般的温暖。
现在，这枚简洁的徽章帮我沉淀了过去的荣耀，奠定了未来的责任。我相信：在未来的日子里，我将继续以极佳的工作状态进行团队协作，以最真诚的态度面对每一位旅客，仔细核实服务中的每一个细节，时刻审视自己的工作态度，继续将这份荣耀与责任传承下去。
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