我们都是一家人（★★）

    不论我们是否讲着同一种语言，不论我们是否来自同一国家，当我们在一起相互帮助时，我们就能感受到家人般的温暖。

    4月16日晚上，在我接最后一个航后时被告知有一位轮椅旅客，是一名外国人，母亲大概45岁左右，陪同人是她的女儿，看起来只有20多岁。因为母亲全身瘫痪，行动无法自理，所以全程都需要女儿的照顾。我和他们一起去提取行李，我们是最后一个到达一层行李提取厅的，所以行李早已经在转盘上，两位旅客除了随身的三件行李外，还有包括轮椅、助步器等其他五件行李，这个时候我犯了难，因为他们第二天还要乘坐早上8点奥地利航空公司飞往维也纳的班机，北京这边又没有人来接站，她们再过几小时就要中转下一个航班，2号楼已经没什么车可以去附近的旅馆，而轮椅又不方便放在出租车上，旅客又不能在2号楼一直等待，所以在争得她们同意后，决定先把她们送到3号楼，3号航站楼设施较齐全，到了那儿可以先找地方休息一下，到早上再办理去往奥地利的值机手续时也会方便很多。

    就这样我把她们送到了三号航站楼，可因为时间太晚，计时休息室已无空房，无奈之下最后只能安排她们在餐厅稍作休息等候。

    等一切安排妥当后已经是早上四点多了，虽然我也有些疲倦，但是更多的却是感到了骄傲和自豪，不仅仅是为我自己，更是为了南航的服务形象，为了中国人在外国人心中的印象，我想这就是一直宣传着的“国门文化”吧。

    我一直秉承这样的理念：既然这件事交给我做，我就一定要把它做好，如果做不好那从一开始就不要去做，要对交给自己的每一件事、每一项工作负责。也许我推轮椅只是将旅客接送到大厅出口与家人交接清楚后就已经完成任务。可我觉得在人与人之间互相帮助时会不自觉地散发出一种气息，它看不到，但我们每一个人都会在刹那间传递到对方的心中，从心底会感受到难以言表的心情：感激，感动，幸福……

    或许语言不通，文化差异，种族不同，那也没什么，在首都国际机场我们就是一家人，为旅客排忧解难不仅仅是我们工作的职责，更是发自内心的关怀。即使再辛苦，只要你听到一声“谢谢”、“Thank you”、“あ り が ど う ご ざ い ま す ”就觉得一切努力都是有意义的。让我们大家一起相互帮助，不仅为了他人得到幸福，也为了实现自己的价值！