学习销售业务快一个月了，尽管我很努力的把握时间，可时间还是流逝的很快，丝毫不知道等待。于是，我拿起手中的笔，将这个月中的点点滴滴做一个总结。
前两天的学习，简直可以用一个“晕”字来概括。
来到柜台的第一天是坐在师父的身后看师父操作。黑色的系统背景，灰色的代码指令，看着师父熟练的操作技巧，我很肯定的告诉自己：一点都看不懂！经过询问才知道，这就是传说中的改签，要是真能把改签学会我想怎么也要一年半载吧？可是我只有一个月的时间去学习… 心中百感交集，不知道从什么地方入手，后来师父给了我一份ICS客票操作手册让我看，文件里详细介绍了客票的签转步骤和各种票证的案例分析。师父告诉我，改签客票之前首先要看票的类别，因此文件中的内容很重要，只有先把文件看懂了，思路才能清晰。按照师父的教导，接下来的一周里，我过的还算是很充实的。在家休息的时候看文件，把文件上难懂的划下来，上班的时候让就师父讲解。闲下来的时候，就和同事们探讨一下遇到的问题，交流些经验。每天早上坐车的时候，会把上个班师父讲的内容再看一遍加深记忆，就这样，一周以后，我的销售学习总算有些起色。
思路虽然清晰了，但是自己上机操作又是一个让我困惑的难题。看着别人操作时，觉得自己上机一定没问题。但是，真等到自己上机操作的时候，就乱成了一锅粥。越怕就越出错，越紧张越是不敢下手。要不是师父在旁指导，在我柜台改签的旅客恐怕都不能顺利登机。持续几天的实操训练后，师父决定让我自己上柜台锻炼。本想借着这个机会一试身手，结果依然是难以避免地漏洞百出，多亏同事们的帮助，让我顺利地完成了一天的任务。终于，送走了所有的旅客，定下神来才发现，汗水早已经把我的衬衫由里到外浸透了。事后，前辈们指导我：出了问题不要紧，要思考问题出在哪里，等下次再遇到相同情况就会解决了。通过近期的学习，我终于明白了师父的用心良苦，自己上机操作肯定会遇到很多问题，错误出现在自己手中才能加深印象。有了出错的经验，今后再操作自然而然错误就会减少。
经过了一个月的学习，我终于在大家的不断帮助下掌握了“改签”的知识和技巧。但是还要多加练习才行。因为“改签”并非一朝一夕，每天都会遇到不同的票面信息，只有经验丰富了，手法熟练了，才能做到尽善尽美。换句话说，只有不断地虚心学习、耐心学习，才是成长的必然捷径。
再次感谢销售业务室师父们的热心帮助，你们赐予了我一个无比充实的实习期。在今后的日子里，让我们携手并肩，继续奋战在一线！
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