信息服务国际化 韩语广播送上门★

5月16号， CZ315航班（北京至仁川）由于前飞晚到原因发生延误。由于航班上的大多数旅客都是韩国人，许多旅客都不能用汉语或英语进行沟通，因此一些旅客渐渐地流露出了不满的情绪。

由于我是朝鲜族，对韩文比较精通，因此当日值班班长立即安排我前往该航班的登机区域对旅客进行韩语广播，及时传播航班动态信息，缓解旅客的紧张情绪。

“오늘 CZ315인천으로 가는 비행기에 탑승하시는 고객 여러분

죄송하게도 오늘 ________관계로 인해 오늘 탑승시간이 늦어 졌습니다

탑승시간은 아직 결정되지 않았으니 잠시후에 다시 통보드리겠슴니다

먼저 휴식구역에서 기다려 주세요. 많은 양해 바랍니다

乘坐CZ315航班前往仁川的旅客请注意。我们很抱歉的通知您，由于_______原因，您乘坐的航班不能按时起飞。新的起飞时间待定。请您在本休息区休息，等待，有新的消息是我们将广播通知。谢谢您的合作。”

广播播出后，CZ315航班的旅客情绪得到了很大的缘解，吵闹声渐渐平息。紧接着，工作人员为旅客及时提供了饮品与餐食，让旅客得到了更好的休息。 

 根据航班的旅客群体的特殊情况，在遇到突发情况时能够提供特殊语种的广播或信息，传达专业的信息服务，不仅能够让旅客更好地体会到服务的细致与周到，也充分展现了南航地服工作人员的专业程度与应变能力。

据悉，为进一步提升服务质量，冲击Skytrax五星服务标准，北京南航地服公司今年开展了多批次小语种人才的招聘活动，旨在通过更加便捷周到的国际化服务持续打造中国民航地服业内的典范与标杆。