携起手来 会员发展有新招

“发展明珠会员”一直以来都是员工津津乐道的一项任务，如何既能更加有效提高会员发展的成功率，还能令旅客欣然接受，为此贵宾服务部两舱服务室的员工也在反复推敲探索着最佳的沟通方式。由于休息室是高端旅客停留时间相对较长的场所，因此两舱会员的发展重点也落在了两舱休息室。

随着南航明珠会员的不断增多，明珠会员的发展工作也逐渐成为了贵宾休息室的棘手工作。近期，为了全力推进明珠会员发展工作，两舱休息室与联合团队的客户经理们携起手来，并肩努力。

2011年6月15日，北京分公司客户经理来到贵宾休息室开始与休息室的员工一起竭尽全力做好此项工作，并且表现出高度的责任感。听！在不远处就传来一声声亲切的问候：“您好，王先生！欢迎您加入南航明珠俱乐部，开始您的尊贵之旅…”客户经理们耐心的和旅客讲解着南航明珠会员可享有的诸多权利。

“您好，王先生。即日起加入南航明珠俱乐部成为南航的高端会员，您不仅可以享受到贵宾休息室的优质服务，还可以到咱们高端值机区优先办理乘机手续；优先候补、升舱；并切获有额外的免费行李额、贵宾行李优先及免票兑换等。近期，南航又新推出“奖励受让人”的服务，您只需要登录南航明珠俱乐部网站，建立您的奖励受让人名单，将亲朋好友列入受让人名单，即可轻松便捷将兑换的奖励机票或升舱转给您的亲朋好友、分享飞行的快乐。”“看！”他们对这些所谓的“专业术语”，可是一点也不陌生啊。王先生满意的说道：“这么好啊，那以后买票时我可得要记得带上卡，年纪大了，这记性也不好了。”客户经理赶忙接着说：“王先生，咱们南航的明珠卡是自动累计里程的，只要需您买票时的证件号和办会员卡时所用的证件号是一致的，就会自动累计里程。”话音刚落，王先生早已笑的合不拢嘴了…

转眼一周的时间，根据各项数据表明，明珠会员发展工作已初见成效率，超额完成了公司上级下达的任务指标。

部门一直在追求把烦琐的事情简单化、形式的实用化。在明珠会员发展工作中，我们也不甘落后，必定竭尽全力做好此项工作。