规范服务，规范习惯，规范人生★★

在中国民航论坛会上，迪拜机场首席执行官Paul Griffiths曾说过这样一句话:“首都机场近些年的崛起，可以说是世界民航界的一匹黑马，如同迪拜机场的发展一样，都是一个厚积薄发的过程。当今的世界经济中，世界关注中国，中国聚焦北京，所以首都机场的迅猛发展是一个必然的趋势。”为此，首都机场不仅在硬件方面做了很大的投资，在软实力方面更是投入了更多的人力和物力：为履行机场管理机构主体责任，首都机场按照《民用机场管理条例》要求，率先组织个航空公司，驻场单位共28家服务保障单位签署了《旅客服务规范》。

中国南方航空作为中国三大航空公司之一，客流量居于首位。有义务，也有责任发挥好他的排头兵作用，积极地贯彻落实这项条例与政策。为了更好的发挥北京的枢纽中心作用，积极展现和树立自己的品牌形象，从而提升自己的竞争力和软实力。处于首都机场2号航站楼的主力–北京南航地面服务有限公司，当然是不甘落后，紧随着总部的步调积极调整着自己的努力方向和相关规定。

而作为CGS最庞大的一个团队—-旅客服务部，也就是所谓的隔离区联合团队，在魏鹏飞助理经理的带领下，始终秉承“一切从旅客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，坚持“主动服务、换位思考，开心工作、快乐生活”的工作态度，践行着“严谨再严谨，规范再规范”行为作风。通过制定相关运行标准，实行切实可行的奖惩措施，采用“班组管人，项目组管事”高效的管理方法，不仅在操作流程环节加强规范化，而且在为旅客服务的每一个细节也进行着规范化的管理。从中转岗到登机岗，从复核岗到引导岗，从微笑到问候，从广播到柜台绢花，从每日一报到“十要十不要”等等，每一个服务环节、员工的每一个操作动作都不断地进行着规范化的训练与强化，同时进行着不定期的抽查和考核，时刻加强监督，使大家不仅从理论上熟记于心，更是要融会贯通于平时的工作中，从而达到一种“规范服务常态化”的理想效果。规范习惯，规范服务，相信每一个接受过北京南航地服人员服务的旅客，甚至每一个过往的旅客都会从这规范化的服务体验到北京南航服务的便捷和愉悦，感受到北京南航服务的关爱与和谐。

有人说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种人生。

所以我们说：用一种积极的心态规范服务，我们收获了良好的习惯；在规范习惯的旅程中，我们将收获更美好的人生。

作为旅客服务部的每一位成员，作为CGS的每一份子，无论是领导还是一线员工，也无论是老员工还是实习生，相信在这个规范服务的过程中，不仅让我们以能够以一种更好的姿态展现北京民航人良好的服务习惯和服务素养，而且还会汲取到从来不曾汲取过的成长养分，领略那些从来未曾领略过的人生风景。因为这规范化的服务不仅让我们规范着自己的行为和服务，更重要的是规范了自己的习惯和人生。