高端客户经理培训有感★★

2011年6月12日，怀着激动又兴奋的心情，我登上了前往广州的飞机。那一刻，除了小小的兴奋之外，更多的却是责任和压力。因为这是一次整个南航地服系统高端客户经理的培训，也是本年度的第一期。为了能够更好的展示北京地服的高素质和高水准，心里不免多了几分压力，同时也暗暗的给自己加油。

整个的培训持续五天，大致的课程安排为：《高端服务手册解读》、《高端客户经理基本素养》、《职业形象与礼仪》、《卓越的服务营销艺术》、《有效沟通》、《投诉管理》、《职场定位》等几大课程。可以说，课程的安排既合理又充分，不仅在时间上安排的很充分，更让我们这一批新上任的客户经理学到了很多。

都说员工是企业的根本，那么提高员工的素质就是企业的重要基础。通过这一次培训，真真实实的让我学到了作为客户经理的责任与意义。这次培训给我最大的感受可以用一句话来总结，那就是“知为明，观为见”。

一、“没有完美的个人，但可以有完美的团队”

一个企业的发展离不开人的因素，企业中的人不是以各自独立的个体存在，而是组成一个个团队在企业中发挥作用。每一个任务的完成，都离不开各个岗位的支持与配合。作为一名客户经理，既要做到当机立断，又要做到并肩合作，搞好团队之间的合作才是企业向前发展的前提。

二、“塑造执行力的三个关键条件—–角色、态度、能力”

在“职场定位”这门课上，老师用这样一句话指出了塑造执行力的关键所在。执行力是一整套行为和技术体系，它能够使组织形成自家独特的竞争优势。高的执行力能为企业带来更高的长期回报，因此，塑造高效的执行力对企业的发展起着至关重要的作用。要塑造高效的执行力，首先是“角色”要有执行力，即定位正确；其次是“态度”要有执行力，即观念正确；最后是“能力”要有执行力，即行动正确。作为一名客户经理，既要打造高效的执行力团队，也要提高自己的执行力，找准定位，提高能力，这样才能为公司的发展做出更多的贡献。

三、“高效沟通的前提——双赢思维”

工作中随时随地都离不开沟通，与领导沟通、与同事沟通、与客人沟通……沟通是日常工作中的重要内容之一。如何实现高效的沟通，正是“有效沟通”这一课程需要帮我们解决的问题。在这一课程上，老师指出“双赢思维”是有效沟通的前提。双赢思维是告诉我们人际交往中要寻求互利，双方都对决定满意并决定致力于计划的实施，其特点是寻求互相获利，追求合作而不是竞争，做更多的倾听、更长的沟通、更多勇气的沟通。比照双赢思维所具有的特点，也正是我们与旅客沟通所需要的，我能发现自己在沟通中还存在这样或那样的问题，需要自己在以后的工作和生活中不断的提高和改进。

以上的内容是我在培训中的一小部分心得体会，还有更多的收获是我所不能一一陈述的。我认为，虽然培训的时间有限，但它却让我在以后工作中的道路顺畅了很多，让我直接抓住最精华的地方，给我在工作中起到了不可忽视的帮助作用。在这里，我要感谢公司和领导，给我这样难得的机会，让我在新的岗位上学到了最宝贵的东西，同时更加感谢培训部的教员和老师，感谢你们的职场经验分享和传授。相信，有公司领导和同事的支持和培训老师教导，我的工作一定会取得更好的成绩，这也是回报各位领导和教员老师最好的礼物。