天无情 人有情★★

六月的天气如同孩童的脸。这一分钟还晴空万里，下一分钟乌云密布，闪电交加。伴着一声巨雷响彻天空，瓢泼大雨“啪啪”的砸落下来。这时值机大厅响起了熟悉的广播声“受强降雨影响，北京首都机场启动大风暴雨黄色预警，部分航班不能按时起飞，请广大旅客与自己的航空公司联系……”

多变的天气给现场服务造成了很大的压力。旅客不能出港，造成出发大厅人山人海。旅客蜂拥在航空公司的柜台问询航班的情况。同一问题我们工作人员一遍又一遍的重复，特别是我们销售的同志，不单单是为旅客查询航班的动态，还承担着为旅客改签的工作。本来下班的同事也自愿留下来加班帮助旅客。有的旅客因为航班的延误导致心情不好，继而对我们的工作人员发火，然而我们的工作人员并没有因为旅客这样的态度就对其置之不理，而是忍着嗓子的疼痛，耐心的解释和安慰旅客。随着时间一分一秒的过去，天空慢慢的转晴，有些航空公司的飞机在本场的就可以相继起飞。联盟航空公司间可以相互改签，我们销售的工作人员这时又忙着为旅客改签。时间是最重要的，如果时间不够就算为旅客改好了还是走不了。最后查看旅客是否办理乘机手续，当看到票面为“CHECK IN”时，你可以看到我们的同事脸上那会心的一笑，如果还是”open for use “时，我们就会及时的联系旅客了解情况，尽量让旅客能按时乘上机。

首问责任，负责到底，这是我们南航地服人的责任和义务！