6月23日16时30分左右，北京遭遇入夏以来最大降雨，白昼顿如黑夜。由于雷雨将航路覆盖，严重影响进出港航班，造成航班大面积延误和取消。
“女士们，先生们：由于北京地区雷雨，所以部分航班延误或取消，如果有任何疑问请致电各个航空公司客服。国航服务热线……”当大厅广播刚落，航站楼内就“炸开了锅”。首都机场和各家航空立即启动紧急方案。值机服务室也将延误信息板拿了出来，把延误的航班都写在了上面，利用对讲机，时时更新延误航班信息，方便现场的工作人员告知旅客信息。
“怎么回事啊，要我们等到什么时候啊？会不会取消不飞了呀？”
“外面雨不是还没下起来吗？”
“我们还要转机，这样我们要是错过了，就回不去了……”
“你就告诉我几点起飞，你肯定知道的。”
一时间，太多的问题向我们涌来，所有的值机员们柜台已停止办理值机手续，开始解答旅客提出的各种各样的问题。我们心里清楚，天气不好也不是我们所能控制的，我们能做到的，也只能是尽自己最大的努力去解释旅客的疑问，安抚他们的情绪。每个工作人员都能做到微笑，热情，不厌其烦的解答旅客问题。
随着时间一分一秒的过去，旅客的火气越来越大，面对许多旅客的指责甚至怒骂，全体工作人员没有一个为此和旅客争吵，也没有一个人回避旅客的问题和责骂。我们只是尽我们最大的能力，用我们的真诚和全心全意的工作态度为每位旅客提供周到的服务。同样的问题解释过无数遍，嗓子都哑了，但我们的工作人员仍非常耐心地安抚旅客情绪，并及时的向旅客通报航班延误的情况和预计等待时间。
六月份到九月份正是雷雨季节。因为天气原因，航班不正常的情况会经常发生。非正常情况下服务不缺失，旅客异常情绪不畏难不逃避。航班延误，我们的服务会常会常伴在您身边。
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