当延误再次来袭★★

航班延误对奋战在地服一线的工作人员来说早已习惯了。一年总会有几次航班大面积延误。对新员工来说，延误是最好的培训。在现场独立解决问题，进行旅客解释和沟通工作，会令他们迅速走向成熟。而对老员工来说，处理此类问题早已轻车熟路，也会给旅客提供更好的建议和安排，不断丰富着自己的服务经验。

有时根据现场情况，机场会启动航班大面积延误预案。值机大厅中会出现一个写有航班动态即时信息的白板。同时，为了缓和现场旅客的烦躁情绪，会有专人在现场负责对延误旅客的引导和解释工作。这个季节多雷雨，然而现在的延误现场却总能见到这样和谐的一幕。有一次在值机大厅一位老先生跟工作人员询问航班延误的状况时听到工作人员的嗓子哑了，心疼的递给他吃润嗓子的梅肉，还关心的说“快吃一个吧，嗓子就会舒服一点。”

6月以来北京的雷雨如同家常便饭一样，地服员工也经常陪伴延误旅客直到深夜。值机服务室也总是提前做好准备，安排备班人员，并尽可能安排员工倒休以保证最佳的服务状态。不期而至的航班延误，我们时刻准备着。