6月17日傍晚，繁忙的北京城上空雷声隆隆，霎时间首都机场进出港航班暂缓放行，航班大面积延误应急保障预案也随之启动。
值机现场是大部分旅客滞留的地方，也是发布延误信息的第一现场。部门第一时间进入了延误保障工作状态，在大家的默契配合下，现场服务工作有条不紊。夜幕下的值机大厅，两块公告板一前一后竖立中央。部门的新员工在公告板旁专职负责现场旅客的解释工作。虽然他们日常负责的是值机通道旅客引导和自助值机，对于值机业务并不精通，但是做起延误解释工作却一点也不含糊。有的手握彩笔及时更改告板上的航班信息，有的拿着喇叭向旅客播报航班情况，指引旅客办理手续，有的不停往返于值机柜台为旅客及时查询航班动态。大家轮流在公告板前安抚着旅客们的情绪，与旅客一同等待至凌晨。
北京已经进入雷雨多发季，这样的夜晚会经常发生。对我们地服员工来说，最难的就是旅客解释工作。伴随恶劣天气而来的必定是流量控制。由于很多旅客其中的原因并不了解，经常对我们的解释感到很难接受。流量控制导致航班延误的时长并不确定，因此旅客比较关心的问题是所乘航班的飞机现在在哪里以及会不会有取消的可能。每一次延误对于我们都是难得的经验，如何做好解释工作，向旅客普及延误常识，如何更好的做好服务杜绝延误中群体事件的发生，都是值得我们在今后的工作中去探索的。
时至凌晨3点，大厅中滞留的大部分旅客已被妥善安排，然而值机人的身影依旧在忙碌着……
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