用心服务 雷雨无阻

随着6月雷雨季节的来临，磅礴的大雨无情地降临在北京，飞往各地的航班均受到了不同程度的影响。

我来北京南航地服工作的时间虽然不长，但就切身的体会到了航班延误对旅客们造成的影响是多么的严重。然而在处理航班延误时，做好服务则是亘古不变的主题。那么，作为一线服务人员我们又该怎样做好服务工作呢？我总结出了以下几点：

首先，理解、尊重延误的旅客，用心提供相关的补救服务。

首先要提高服务意识，端正服务态度。大面积航班延误对我们服务人员的素养、态度是一种严峻的挑战，一句不当的话、一个不当的肢体小动作就很可能招来延误旅客的抱怨，而我们的一句真诚的话、一个真诚的眼神就可能赢得旅客的赞许。为此，我们应秉承“真诚待客、用心服务”的理念去服务旅客。

其次，我们应随时向旅客播报最新航班信息，确保延误的旅客得到最新的信息

当得到最新的航班信息时我们应该及时通知旅客，让旅客享有知情权，所以应每隔30分钟向旅客通报一次延误信息，及时做好解释工作，使旅客能够在休息室里安心的等待通知。

最后，提供快速改签服务，保障延误旅客的“选择权”

旅客乘坐飞机出行的最主要原因是由于其速度快，所以航班延误后使旅客能尽快成行是对其最大的补偿，在航班延误短时间内无法解决的情况下，提供高效的改签服务也是能让旅客满意的一种解决方式。在旅客提出需要改签后，我们应尽我们最大的努力帮助旅客完成。使旅客能尽快开始他们的旅程。

千里之行，始于足下，在航班延误时服务工作任重道远。航班延误后的工作并非单靠一方就可以顺利完成，更多的是凭着我们工作人员的共同努力，用热情的服务去安抚、感动旅客，平息旅客的怒火。真正的做到“想旅客之所想，急旅客之所急，”让旅客感受到我们用心的服务，和最优质的服务。

天气是我们无法改变的，而我们的服务是不变的，“用微笑服务，用真诚服务”这将会是我们一直追崇的理念，在以后的服务之旅中我们会不断的完善自己提高自己，直到我们可以自豪的说—航班延误并不怕，因为有我们在！