值机服务室加强特殊旅客服务工作★

正值航班旺季和暑运期间，无人陪伴儿童和老人旅客的数量激增，值机服务室“特殊服务旅客/晚到旅客专用值机柜台”（以下简称G11柜台）忙碌异常。为保障对特殊旅客和晚到旅客的服务，分解工作压力和保障任务，值机服务室采取了多项服务措施。

首先，选用业务精通、服务好、经验足的员工为旅客提供服务。严格遵守公司制度，积极与需要特殊服务旅客及其亲属沟通了解情况，为其发放方便的座位并托运行李。同时，安排大堂巡视人员，积极帮助和引导特殊旅客和晚到旅客至特服柜台优先办理手续。

其次，加强与特服部门的沟通，确保信息的及时、准确传递。如果有部分旅客不知情的情况下没有在订票时进行预约，我们也尽可能的与特服部门沟通协调以满足旅客所需，提升服务的主动性和人性化水平，增强旅客的满意度和忠诚度。

关心旅客，热情真诚是我们一贯的服务理念。G11柜台作为特服柜台，承载着地服员工的爱心与关怀，我们一定力求将其打造为旅客满意、主动贴心、创新争优的明星柜台。