雷雨季登机压力大 部门内部互助增援★★

旅客服务部是一个多岗位的综合部门，在我来到这里的一年多的时间里，一直在交叉中转厅工作，没有到别的岗位进行学习过，现在由于航班时刻原因，在部门的安排下，我们有幸在航班空余时间到二楼登机口学习工作。

通过这近一个月的学习，我已经在大家的帮助下大概了解了国内登机口的工作流程与规定，这不仅又提高了我的专业知识，扩展了业务技能，还让我看到了登机口的同事们热情的工作状态。

正值暑期旺季，航班旅客量大，又因雷雨季节天气原因航班时常延误、取消，这时登机口的同事们不仅不能准点下班，甚至有时还要彻夜工作至隔日清晨，这也让我更加深刻的体会到了各个岗位不同的艰辛。虽然登机口的大部分员工都是女孩并且很年轻，但是她们在工作上表现出的却是认真、专业、热情和坚强。之前由于对业务不了解，一直肤浅的认为国内登机口的工作是十分简单的，但是自从我深入其中才发现，顺利保障一架航班安全正点的出发，不仅需要掌握扎实的业务知识，还要有极强的责任心。从登机前的业务用品准备、航班情况查询、回答旅客问询、登机前广播、及时对大件行李的拦截并提前办理登机口托运，对有需要的旅客进行询问，并邀请其优先登机，到登机时的认真查验旅客登机牌信息，避免登机差错，造成安全隐患。都有专业的服务规范和业务要求。在面对航班延误时，年轻的登机口工作员工被众多情绪激动的旅客所包围，这时的她们虽然身材并不高大，但是在处理事情时却表现的沉着勇敢，面对旅客的过激言语，她们用专业的业务知识向旅客耐心的解释航班情况和延误的原因，安抚旅客情绪，协调旅客与航空公司之间的矛盾。这让我对她们不由的产生了敬佩之情。

在民航运输中每一个岗位都是十分重要的，在自己本职的工作岗位上工作，时常需要与其他岗位进行沟通，协作，有时由于业务的不了解，经常衔接不畅造成误会，这要不仅使工作做得不顺畅，还常常耽误很多时间。通过这段时间的学习，不仅能够在航班旺季相互给予帮助，也使得自己的工作技能有所提高。感谢部门给予我的机会，希望大家能够在这个雷雨多发的季节共同努力把工作做得更好！