休息室的小管家 哪里需要帮助哪里就有她

在休息室里，有这样一群女孩…她们是休息室内的积极分子、在各个方面成绩表现突出；她们每天忙碌穿梭于休息室，为旅客答疑解惑、提供最优质的服务。她们-就是两舱休息室内的小管家。

近日，两舱服务室新增设了一个岗位-舱内巡视岗。舱内巡视岗人员每人会专门配备一个耳机与对讲，“巡逻”于整个休息室内。凡是旅客咨询航班等信息，通过对讲询问便可解答，让旅客不必再为跑来跑去的情况而感到头疼，仅在座位上就可以享受零呼唤服务。此举措实施以来，不仅增强了与旅客之间的互动，更提升了两舱服务室的服务品质。

在SKYTRAX五星对标项中，休息室有这样的两个标准：一是服务人员积极巡视，主动为有需要的客人提供协助；二是善于察言观色，关注客人需求，主动为老弱病残孕幼等特殊客人服务，做到亲切友善，热忱有礼，举止优雅；服务时与客人有眼神交流，提供姓氏尊称服务。

由于休息室对标项较多，我们必须逐条解决不达标项。有了舱内小管家，这两项重要软性服务检查项就得到了很好的落实。

舱内小管家们，都是休息室的精英员工，她们服务于心，待人真诚。为了激励员工更加用心的参与工作，争取到舱内小管家的职位，我室在绩效考评上也作出了调整，大大激发了员工的积极主动性。此举措实施以来，短短几日，就受到了无数旅客的好评，在完成SKYTRAX对标中，两舱服务室的服务品质也得到了有效的提升。