地服人和平年代的阵地战★★

“整个老城像烧透了的砖窑，使人喘不过气来……柏油路晒化了，甚至于铺户门前的铜牌好像也要晒化。”每年的盛夏，老舍先生《骆驼祥子》作品中的这一幕都会油然出现在我脑海中，此时，一场畅快淋漓的大雨往往就是人们心中“幸福”二字的具体体现，尽管在平日忙碌的都市生活中，人们对幸福的理解不同，期待也更多。但对于航空公司地面服务保障人员来说，雷雨瓢泼倾泻之时即宣告着一场战争的到来，一场局部但却异常激烈的阵地保卫战马上就要开始了。

突如其来的雷雨完全打乱了空港正常的航班编排，该降的航班落不下，该起的航班飞不出。到处都是密密麻麻的人群，哭声，喊声，咆哮声，声声入耳；退票，改票，签转票，票票费心。每逢此时，几乎所有休假人员都能迅速回场加班。饿着肚子先保证旅客的餐食，湿着衣服先照顾旅客的冷暖；即便旅客用侮辱的言语刺激到自尊，即使旅客用冲动的行为威胁着安全，每一位地服人都能够用真诚的微笑打动旅客，缓解旅客的焦躁情绪，用热情的服务感动旅客，化解旅客的不满心情，热心答复旅客，耐心安抚旅客，真心体谅旅客。

如果有人说和平年代的工作与生活趋于平淡，难有惊天动地之举，那么恰恰是在这和平年代平凡的工作岗位上，在SKYTRAX四星闪耀着的光芒背后，地服人谱写着自己阵地保卫战的绚丽篇章。