小议服务★

最近看了一篇文章，讲述的是国内外服务的区别。看了之后感触颇深，但却怕自己的想法过于主观和幼稚，无人去沟通交流，只好写出来表达一下自己的想法。

首先让我们来探讨一下服务的含义。服务广泛的定义是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。实际的定义放进工作当中我认为可以用一个英文单词来表达那就是“SERVICE”。“S”代表Smile for every one。意思是微笑面对旅客。“E”代表Excellence in everything you do。意思是精通业务上的工作。“R”代表Reaching out to every customer with hospitality。意思是对客户态度亲切友善。“V”代表Viewing every customer as special。意思是视每一位客户为特殊和重要的大人物。“I”代表Inviting your customer to return。意思是邀请每一位客户再次光临。“C”代表Creating a warm atmosphere。意思是营造温馨的服务环境。“E”代表Eye contact that shows we care。意思是用眼神表达对客户的关心。

这一全新的解释恰恰与Skytrax服务的各项要求不谋而合。也许有人会问按照上面所说的去做就一定可以让旅客感到满意吗？其实我个人认为不然。在平时工作当中我发现许多的问题，大多数旅客是不会在黄线外面排队，无论柜台前面是否有人都会过来插队办理手续。有时一旦牵扯到行李超重或者是座位选择等问题，往往会造成对我们服务质量的否定。

我认为完美的服务应当是以上面的要求为基础，然后根据当时的环境气氛而灵活处理的。在政策允许的情况下尽量满足旅客需求，真诚的达到令每一位旅客满意，这样的服务才是优质服务。