感谢你，我的第一份工作★

有人说，从一个人打的第一份工，就可以看出他的职场未来。来公司已经一年半了，作为人生中的第一份工作，相信有大多数的新员工都和我一样无比珍惜。

从校园到社会，从学生到一名航空服务者，是我完成的角色转换。因为社会分工的需要，我们扮演的角色在不同的环境下各不相同，每种角色都有特定的义务和责任，需要特定的心理状态和行为模式去配合。

在这里，机场便是我们其中一个舞台，周遭都是观众。摆好心态，真诚地接受社会赋予你的使命，用热情去演绎，那么你将得到掌声和赞许，以及源源不绝的动力。也许我们掌控不了太多，不能保证每一个旅客都会以真诚回馈与你。但你发出去怎样的磁场，势必会引起怎样的共鸣。

工作中的委屈或矛盾时有发生。要时刻记着自己所处的角色和位置，保持理智，尽量去倾听，得理让人。而事后想要快点消除自己心中积压的委屈和矛盾，可以将过程在心里回放一遍，把情节想象成自己期望的样子，减压的同时，要学会如何避免同样的事情再发生。

前日部门领班参加了有关大面积延误时服务技巧的培训，之后拿来与我们分享，一些观点让我觉得豁然开朗。客观地讲，你所扮演的角色和旅客希望你扮演的角色是不对等的。在航班延误的时候，我们作为一线员工，所知道的和我们所能做的其实是有限的，这是产生冲突的根本所在。但是，我们一定要知道旅客希望我们是谁，我们代表什么。以旅客的需求为关注点采取有效的措施，是聪明的办法，也是优质服务的关键。还有一点，千万不要图自己之便，而讲不实的话。

用什么样的心态工作，足以影响你整个生活。如果把每件小事都当成重要的事去做，一切必定稳稳掌握在你手中。去感谢各种“不可理喻”的规矩吧，让我们有机会找到各种自我突破的办法，将经验变为宝贵的财富，给自己更多磨练的时间，当然最终会步步攀升。