为迎接南航空客A380落地北京及增强服务能力，北京南航地面服务有限公司离港服务部于2011年8月27日正式启用旅客服务柜台。
顾客至上、追求卓越作为企业文化的重要内涵，始终指引着部门的服务工作。考虑到北京运力的增加及高峰旅客人数的增多，离港服务部提前准备，积极协调，整合资源启用了F岛头北侧的三个柜台。新启用的旅客服务柜台承担着问讯、行程单打印和逾重收费等职能。同时，F岛头南侧的会员中心柜台和候补柜台仍然保留。原行程单和行李超重柜台移至更靠近普通值机柜台的F岛岛头北侧，既方便了旅客办理手续，也提高了部门工作效率。
随着新旅客服务柜台的启用及一系列调整，离港服务部销售业务室的硬件资源有了很大的提升。目前，销售业务室拥有六个前端售票柜台，又增加了4个销售的配置，人员充足，业务熟练，满怀信心的迎接A380的到来。
暑期已经过去,迎来了金色的秋季。经过雷雨季节的洗礼，部门员工已经调整好状态，为国庆节、A380落地以及冲击SKYTRAX五星等工作同心协力，全力做好最后的冲刺！
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